Компания Meta* расширяет функционал Meta* Business Agent — инструмента, который, по обещаниям гиганта социальных сетей, поможет бизнесу предоставлять «персонализированный опыт для клиентов с использованием ИИ», запуская эту технологию по всему миру.
До этого глобального релиза Meta* Business Agent представлял собой бесплатный тест под названием «Business AI» в рамках фазы тестирования, начавшейся в октябре 2024 года. Meta* выбрала Индию, Мексику и Бразилию для испытания программного обеспечения, собрав данные от более чем миллиона активных магазинов, использующих чат-инструменты.
Агент работает в WhatsApp*, Instagram* и Messenger, помогая магазинам отвечать на вопросы клиентов, проверять входящие лиды, бронировать встречи и рекомендовать товары из каталога.
Поскольку Meta* Business Agent отвечает клиентам, он также выступает в роли партнера, который может предоставить утреннюю сводку о пропущенных за ночь чатах и дать аналитику по вашим веткам обсуждений.
Мы начинаем с ограниченного числа компаний в приложении WhatsApp* Business, Instagram* Pro, Messenger и Meta* Business Suite, а в будущем расширим его возможности, чтобы он мог полностью управлять всеми вашими ежедневными операциями — такими как проведение маркетинговых исследований, получение аналитики по продуктам, подключение к инструментам управления календарем и предоставление конкурентной разведки. Вы можете присоединиться к листу ожидания здесь.
Meta* заявила, что бизнес-агент может соответствовать уникальному тону бренда при общении с клиентами, и что компания планирует улучшить функцию для обработки «ежедневных операций», таких как маркетинговые исследования, аналитика продуктов, календари и анализ конкурентов. Вскоре пользователи смогут легко находить эти магазины с поддержкой ИИ, вводя названия в строке поиска WhatsApp*.
Помимо Business Agent, Meta* также представляет Meta* Business Agent Platform — новую агентскую платформу, которая предоставляет инфраструктуру, необходимую для создания, настройки и масштабируемого запуска виртуальных помощников. С помощью этой платформы компании связывают своих ботов со службами, такими как Shopify, Zendesk и Shopee, используя элементы управления на уровне фирмы, защитные барьеры и метрики для определения строгих правил. Такая настройка позволяет разработчикам создавать пользовательское поведение, сохраняя удовлетворенность клиентов прямыми ответами.
Кстати об агентах, вы, возможно, слышали, что хакеры недавно взломали аккаунты Instagram* , просто попросив в мобильном приложении помощника поддержки Meta* AI передать управление. Вы можете ознакомиться с нашим материалом об этом здесь.
Facebook*, Instagram* и WhatsApp* принадлежат компании Meta* Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – David Uzondu
