Ужасный сервис и поддержка клиентов AT&T быстро привлекли негативное внимание, когда один из пользователей Reddit рассказал о своем кошмарном опыте с американским оператором связи относительно iPhone 17 Pro, который должен был прибыть совершенно новым по указанному адресу. К сожалению, не только коробка была отправлена с нарушенной заводской пломбой, но и на самом устройстве был заляпанный дисплей, что явно указывало на то, что его открывали ранее.
Естественно, первой мыслью было бы вернуть товар, что, казалось бы, было бы простым процессом, верно? Ошиблись. После того как клиент столкнулся с мучительной послепродажной поддержкой, с него взимали тройную сумму за получение того же телефона и той же линии, несмотря на отсутствие просроченных платежей.
Служба поддержки AT&T изначально отказалась предоставить замену iPhone 17 Pro, «поскольку это был онлайн-заказ»
Не желая отступать и получить то, что он действительно заказал, пользователь Reddit под ником ‘snlfanboy’ утверждает, что он провел на линии с AT&T более 10 часов, отправив бесчисленное количество сообщений в чате в течение нескольких дней. Изначально служба поддержки клиентов была крайне незаинтересована в удовлетворении требований клиента и заявила, что не может ему помочь, поскольку он разместил онлайн-заказ.
Если вы думали, что отказ в замене — это плохо, snlfanboy также говорит, что, поскольку он не предоставил доказательств или свидетелей во время распаковки, его заявлениям нельзя было доверять. Наконец, после многочисленных обращений в службу поддержки AT&T, когда его обмен наконец был обработан, пользователь Reddit получил новый шок. Финансовые условия изменились в одно мгновение.
Первоначальный заказ клиента включал налог с продаж в размере 91,30 доллара и первоначальный взнос в размере 0 долларов. После обработки обмена на тот же iPhone 17 Pro и ту же линию с него взималось 107,80 доллара налога с продаж, 165 долларов первоначального взноса из-за «мягкой кредитной проверки», что в общей сложности составило 272,80 доллара, или в три раза больше предыдущей суммы. В своем посте snlfanboy пишет, что с его стороны ничего не изменилось, он не пропустил ни одного платежа, но с него все равно была взыскана огромная сумма.
«С моей стороны ничего не изменилось. Никаких пропущенных платежей. Та же линия. То же устройство. Единственное отличие в том, что AT&T отправил мне вскрытый телефон. Телефон не сопровождался никакими уведомлениями о том, что он был вскрыт или проверен на контроль качества. Все, чего я хотел, — это новый телефон, которому я мог бы доверять. Зачем мне нужен вскрытый, заляпанный телефон, который мог быть возвращен?
При обработке обмена они повторно провели финансирование и навязали новые условия. Тем временем мой аккаунт находился в подвешенном состоянии в течение 2 недель без четкого решения. Я отказался от новых условий финансирования, и телефон до сих пор не признан «возвращенным» на портале AT&T, а мне не был возвращен первоначальный уплаченный налог.
Это просто один из тех дней, когда неудачливому клиенту пришлось столкнуться с целым рядом неудач. Просматривая комментарии на Reddit, один человек говорит, что кто-то, кто ранее владел iPhone 17 Pro, должен был вернуть его и заявить, что он не был вскрыт. Затем то же самое устройство получил небрежный сотрудник AT&T, который поместил его в «новый» запас, который позже был отправлен snlfanboy. Другой человек говорит, что следует подать жалобу в FCC, что может быть правильным шагом к получению совершенно нового iPhone 17 Pro и с тем же счетом, который был оплачен ранее.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Omar Sohail
