Всё больше пользователей из ЕС сталкиваются с проблемами гарантийного обслуживания OnePlus и собираются на Reddit, чтобы поделиться своими историями. Некоторые даже доходят до эскалации и подают жалобу в Европейский потребительский центр (ECC) по поводу обманных торговых практик и нарушения условий гарантии.
В одном из постов на Reddit рассказывается история о паре наушников OnePlus Buds 2, полученных в подарок при покупке OnePlus 13 почти два года назад. До истечения гарантийного срока наушники вышли из строя и были отправлены на ремонт в OnePlus.
Однако OnePlus заявила, что Buds 2 — это продукт, близкий к концу жизненного цикла (near-end-of-life), поэтому они не могут их отремонтировать или заменить. Вместо этого компания предложила клиенту ваучер на сумму 199 евро, который можно использовать в интернет-магазине OnePlus. И вот тут начинается самое интересное.
Веб-сайты OnePlus на большинстве европейских рынков выглядят почти полностью пустыми. Они предлагают смартфоны и планшеты, но большинство других продуктов стоимостью около 199 евро либо отсутствуют на складе, либо продаются «со скидкой», а система не позволяет клиентам использовать ваучеры на товары со скидкой, делая ваучер бесполезным.
Что примечательно, это не единичный случай. Есть и другие клиенты из ЕС, жалующиеся на те же проблемы с гарантийным обслуживанием. OnePlus предлагает ваучеры, а не реальный возврат денежных средств. Некоторые даже называют это «мошенничеством OnePlus при выходе из Европы» (OnePlus’ “Europe exit scam”).
Однако ужасное гарантийное обслуживание OnePlus может быть симптомом чего-то большего — компания сворачивает свою деятельность в Европе и, вероятно, готовится полностью уйти с рынка. Ухудшение гарантийного обслуживания, множество отсутствующих на складе товаров в магазине и признание продуктами EOL устройств младше двух лет — всё это признаки компании, которая готовится к скорейшему уходу.
Если добавить к этому слияние OxygenOS/Realme UI с ColorOS, тот факт, что OnePlus продвигает устройства Oppo, и уход генерального директора в Индии вскоре после слухов о закрытии компании там, всё начинает обретать смысл. Это может быть не просто догадка.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Ro
