Американский индекс удовлетворенности потребителей (ACSI) опубликовал довольно интересный новый отчет. Он касается телекоммуникаций, смартфонов и умных часов. Сам отчет довольно объемный, но мы здесь, чтобы отобрать для вас самую важную информацию.
Начнем с телефонов. Год назад было отмечено резкое падение «удовлетворенности мобильными телефонами». Однако в этом году ситуация иная. ACSI сообщает, что удовлетворенность мобильными телефонами выросла на 1%, поскольку производители нашли способ добавить новые возможности, сохраняя при этом надежность аккумулятора.
Samsung опережает Apple в рейтингах удовлетворенности клиентов в США
Было отмечено, что Samsung находится на самом верху с 81 баллом, опережая Apple с 80 баллами, в то время как Google и Motorola делят третье место с 77 баллами. Оценка клиентами функции искусственного интеллекта дебютировала с результатом 85 баллов; это один из самых высоко оцененных атрибутов.
Когда речь идет только о флагманских телефонах, Samsung лидирует в списке с рейтингом удовлетворенности 84 балла, за ним следуют Apple с 82 баллами и Google с 80 баллами.
А что насчет складных устройств? Samsung лидирует с показателем удовлетворенности 80 баллов. Google занимает второе место с 72 баллами, а Motorola — третье с 70 баллами.
Что касается умных часов, то удовлетворенность клиентов второй год подряд держится на уровне 77 баллов по шкале ACSI. Удовлетворенность часами Samsung немного снизилась, и теперь она находится на том же уровне, что и Apple, с показателем 80 баллов.
T-Mobile выше AT&T и Verizon
Удовлетворенность услугами беспроводной телефонной связи выросла в 2026 году. Она поднялась на 3% до рекордного для ACSI уровня в 77 баллов после падения на 1% в прошлом году. T-Mobile имеет 78 баллов, в то время как AT&T и Verizon — по 76 баллов.
Удовлетворенность операторами мобильной виртуальной сети с полным спектром услуг выросла на 4% до 77 баллов. Операторы мобильной виртуальной сети с выгодными тарифами по-прежнему имеют самый высокий рейтинг — 79 баллов.
Необходимо еще раз подчеркнуть, что этот отчет сильно сфокусирован на рынке США, поскольку речь идет об ACSI. Именно поэтому в центре внимания оказались компании, работающие в США, разумеется.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Kristijan Lucic
