Почти целый день несколько пользователей Xbox не могли войти в свои аккаунты и запустить игры из-за ошибки 0x87e107df. В конце концов, к 14:30 по тихоокеанскому времени 27 июля сервис был восстановлен, но более важная новость в том, что главный технический директор Xbox Скотт Ван Влит опубликовал пространное, проникновенное письмо сообществу, которое во многом помогло развеять опасения, что это может повториться.
Ван Влит начал с того, что назвал такой сбой «неприемлемым» и пообещал работать лучше, добавив, что пользователи Xbox будут чаще слышать от него в ближайшие недели. Затем он подробно рассказал сообществу, что именно произошло, как это было исправлено и над чем они будут работать дальше:
- Что произошло. Поздней ночью начал давать сбой лицензионный сервис, который находится за пределами Xbox, но от которого Xbox зависит. Это привело к сбоям в некоторых сценариях входа в систему, а также во многих сценариях, требующих проверки прав доступа, таких как отображение полной библиотеки и запуск приобретённых игр. Это также затронуло нескольких наших издательских и магазинных партнёров, которые зависят от тех же систем, поэтому некоторые из вас видели проблемы в одних играх, но не в других.
- Что мы сделали. Наши дежурные команды зафиксировали первые сигналы ночью с помощью автоматического мониторинга и объявили о крупном инциденте. Как только мы изолировали отказавшую инфраструктуру, мы перенаправили трафик на исправные части системы, пока команда продолжала искать первопричину. Сервис восстанавливался неравномерно в разных регионах, поэтому некоторые из вас получили доступ на несколько часов раньше других.
- Что дальше. Мы проводим полный посмертный анализ инцидента. Меня меньше интересует односложная первопричина, а больше — реальные вопросы: почему отказ одного сервиса смог парализовать так много, почему восстановление заняло так много времени и что мы изменим, чтобы единая точка отказа больше не могла испортить вам вечер. Это означает укрепление зависимостей, лежащих в основе входа в систему и запуска игр, улучшение методов обнаружения и локализации таких сбоев, а также более быструю и чёткую связь с вами, когда что-то ломается.
Ван Влит не просто опубликовал письмо и исчез. Он даже ответил на несколько твитов, пояснив, что сбой был вызван внутренним сервисом Microsoft, общим для нескольких продуктов, включая Xbox, и признал, что необходимо найти решение на случай отказа такой зависимости.
Однако даже после этого оперативного ответа многие геймеры быстро переключились на мысли о полностью цифровом будущем, которое широко обсуждается с тех пор, как Sony объявила о прекращении выпуска дисков для PlayStation в январе 2028 года. Проблема очевидна: когда происходит такой сбой, а физических дисков нет, геймеры оказываются отрезанными от игр. Бесспорно, это уже имеет место для многих игр, требующих постоянного подключения к сети, но всё же стоит иметь в виду.
Microsoft пока ничего не объявляла о дисках для Xbox, хотя слухи предполагают, что компания последует примеру Sony.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Alessio Palumbo
