Общеизвестно, что отзывы пользователей в Steam — это, мягко говоря, лотерея. Здесь можно найти все: от действительно продуманных рецензий до скоропалительных реакций, основанных на менее чем часе игры. Часто встречаются и негативные отзывы, явно являющиеся частью кампании «обзорной бомбардировки», когда игроки жалуются на одну-единственную проблему, независимо от того, влияет ли она на качество игры.
Новый отчет The Guardian углубляется в еще один аспект пользовательских отзывов и форумов Steam. Разработчики и даже некоторые создатели контента рассказывают о случаях злоупотреблений и нетерпимости, которые Valve позволяет процветать на платформе, несмотря на многочисленные заявления, прямо нарушающие установленные Valve правила модерации.
Проблема разработчиков и создателей контента заключается не столько в самом содержании, сколько в очевидном нежелании Valve что-либо предпринимать, предлагая минимальную поддержку или вовсе ее не оказывая, даже в случаях, когда отзывы нарушают их собственные правила.
Один из примеров, приведенных в отчете, описывает, как дизайнер игр Натали Лоухед не смогла добиться удаления отзывов с антисемитскими комментариями, высмеивающими также обвинения в сексуальном насилии, без использования своей публичной аудитории. В конечном итоге ей пришлось выйти за рамки процесса модерации, напрямую попросив знакомого сотрудника Valve удалить эти отзывы.
Модераторы Valve одобрили оба отзыва после первоначальной жалобы Лоухед, что помешало ей подать повторную жалобу, поскольку разработчики не могут повторно пожаловаться на одобренный отзыв, если автор не внесет в него изменений. Отзывы были одобрены, несмотря на то, что в руководстве по пользовательскому контенту и правилах поведения в сети Valve указано, что «оскорбления или преследование», «дискриминация» и «публичные обвинения в адрес других» являются недопустимыми в пользовательских отзывах.
Лоухед удалось удалить антисемитский отзыв, в то время как другой, обвинявший Лоухед во лжи о сексуальном насилии, как и его антисемитский аналог, прошел модерацию даже после того, как на него пожаловались другие пользователи. Только после разговора со знакомым сотрудником Valve ей удалось добиться его удаления. До этого момента единственным ответом Valve на ее жалобу было: «Мы не в состоянии проверить достоверность заявлений, сделанных в пользовательских отзывах», с добавлением: «мы не модерируем отзывы на основе их достоверности», и утверждением, что удаление отзывов может быть расценено как «цензура».
«В отзывах все постоянно грызутся друг с другом», — сказала создатель контента Бри «BlondePizza» Мур. «Это делает платформу небезопасной для всех: как для разработчиков, так и для потребителей». Лоухед назвала реакцию Valve «сокрушительной», добавив: «Подразумевается, что я должна доказать факт сексуального насилия [Steam], если хочу получить защиту от преследования по этому поводу. Мне трудно понять, где может быть недопонимание. У них была вся информация о ситуации. Это очевидная позиция. Это выбор».
«Это было слишком много работы всего ради двух явно необоснованных отзывов», — добавила Лоухед. «Я думаю, весь этот процесс модерации сломан».
Другой пример, приведенный в отчете, описывает, как другой разработчик, не имевший такой публичной поддержки, как Лоухед, не смог добиться удаления отзывов, которые не имели никакого отношения к его игре, а касались исключительно того, правильно ли разработчик отреагировал на убийство Чарли Кирка в прошлом году.
Его игра, Coven, представляет собой шутер от первого лица и экшен, описываемый как «гипернасильственный ретро-шутер от первого лица», и она также стала целью куратора Steam ‘CharlieTweetsDetected,‘, который рекомендует игры исключительно на основе того, высказался ли разработчик негативно о смерти Чарли Кирка. Разработчик, который пожелал остаться неизвестным под именем Итан, заявил, что Steam не проявил интереса или, казалось, не заботился о том, что несколько негативных отзывов о Coven были вызваны списком куратора.
«Безусловно, «анти-воук» кураторы привлекли к игре неискреннее негативное внимание», — говорит Эми Лефевр, разработчик игры Caravan SandWitch, которая получила несколько негативных отзывов с призывами «слишком много ЛГБТК… для этих печальных геев и лесбиянок нет будущего или продолжения».
Лефевр продолжает: «Отказ Valve модерировать все это превращает отзывы и форумы Steam в поле битвы за какую-то культурную войну, делая их небезопасными для маргинализированных людей и обычных геймеров, которые просто хотят насладиться купленной игрой».
Одному разработчику, попытавшемуся сообщить о трансфобных отзывах в Steam, посоветовали «продолжать работать над продуктом, позволяя сообществу использовать функцию полезности для выявления отзывов, с которыми они согласны или которые считают необоснованными». Эта формулировка была практически идентична той, что Лоухед получила пять лет назад, что свидетельствует об отсутствии изменений или прогресса в процессе за полдесятилетия.
«Нам показалось, что, по мнению Steam, ненавистнические комментарии об отдельном человеке — это злоупотребление, но направленные на группу людей — это совершенно нормально, это приветствуемая речь», — сказал Фи, получивший вышеупомянутый ответ при попытке удалить трансфобные отзывы из его игры. «У нас не было другого выбора, что делать с трансфобией в наших отзывах. Они все еще там сегодня».
Лоухед заключила: «Если я хочу продолжать существовать на Steam, я полагаю, мне придется проходить через этот изнурительный кошмар каждый раз, когда я захочу сообщить о злоупотреблениях. Это не должно быть нормой».
Очевидное нежелание Valve модерировать эти отзывы или даже обновлять свой процесс модерации усугубляется тем фактом, что Steam является крупнейшей цифровой платформой для ПК-игр, которую, по мнению многих разработчиков, можно считать монополией. Помимо экономических проблем, которые это вызывает, разработчики вынуждены выбирать между публикацией своих игр на платформах, где, по признанию Лоухед, издатели игр «не воспринимают вас всерьез», потому что вас нет на Steam, или оставаться на Steam и терпеть потоки оскорблений.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – David Carcasole
