Клиент обвинил ASUS Germany в отказе заменить его чрезвычайно дорогой игровой ноутбук ROG Strix SCAR 18 стоимостью 4000 евро (почти 4500 долларов США), который пропал при отправке на официальный гарантийный ремонт. По словам клиента, компания винит упаковку, хотя единственное физическое доказательство было выброшено перевозчиком DHL.
Согласно немецкому и европейскому законодательству, DHL является контрактным партнером ASUS, что означает, что компания должна соблюдать гарантию
В посте на Reddit от пользователя «u/No-Goat2559» приводятся подробности о ROG Strix SCAR 18 с номером модели G835LX-SA099W. Отмечается, что игровой ноутбук был отправлен в ASUS с использованием предоплаченной возвратной накладной DHL Germany, предоставленной непосредственно тайваньской компанией. Владелец утверждает, что устройство было тщательно упаковано и надежно закреплено. Однако 9 октября 2026 года статус отслеживания DHL, как сообщается, обновился, указав, что поврежденная посылка была утилизирована из-за отсутствия содержимого.
Пользователь полагает, что посылка была вскрыта, ноутбук украден во время транспортировки, а затем DHL выбросила пустую коробку вместо того, чтобы вернуть ее или доставить в ASUS. После того как клиент открыл сервисный кейс, сервисный бэк-офис ASUS, как сообщается, провел расследование и отказал в замене или возврате средств. Обоснованием послужил краткий, похожий на автоматический ответ от DHL, утверждающий, что упаковка была недостаточной.
Клиент утверждает, что это заявление не выдерживает критики, поскольку нет фотографий упаковки и отчета об инспекции, а DHL уничтожила коробку, которая могла бы прояснить ситуацию. Он также заявляет, что ASUS переслала ему внутренний документ с пометкой «конфиденциально», в котором якобы признается, что производитель игровых ноутбуков не участвовал в инспекции и не имеет собственных доказательств.
Аргумент пользователя в значительной степени юридический. Он утверждает, что согласно немецкому и европейскому законодательству, ASUS заказала и оплатила транспортную накладную, что делает DHL ее контрактным партнером и стороной, несущей риск транспортировки при гарантийных возвратах. По его мнению, обвинение упаковки, когда перевозчик уничтожил доказательства без составления отчета, приводит к уничтожению улик.
Кроме того, общение с ASUS по электронной почте оказалось затруднительным, поскольку он продолжает получать ошибку «550 address rejected», что побудило его опубликовать пост на Reddit для эскалации проблемы. Счет на 4500 долларов США за премиальный игровой ноутбук — это не шутка, и пользователь надеется, что компания выполнит гарантийные обязательства и отправит ему замену.
Стоит отметить, что ни ASUS, ни DHL не предоставили свою версию событий, а правила ответственности перевозчика могут быть довольно сложными. Мы, безусловно, надеемся, что этот вопрос будет решен оперативно, потому что мы бы тоже пришли в ярость, если бы наша дорогая техника была украдена во время транспортировки.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Omar Sohail
