Производитель памяти и накопителей Micron объявил о уходе с потребительского рынка в начале этого года и пообещал соблюдать гарантийные обязательства на существующие продукты. Однако, судя по недавнему случаю RMA на Reddit, компания, похоже, с трудом выполняет это обещание. Вместо замены неисправного портативного SSD компания предложила клиенту возврат средств, значительно меньший текущей розничной цены продукта.
Объясняя свой неприятный опыт с RMA, пользователь u/CarefulMeasurement99 рассказал, что его портативный SSD Crucial X9 объёмом 4 ТБ перестал работать, после чего он обратился в поддержку, прошёл процесс устранения неисправностей и получил одобрение RMA. К сожалению, позднее ему сообщили, что у компании нет доступных единиц данного продукта, поскольку запас для замены исчерпан. Поэтому вместо замены SSD 1:1 компания предложила возврат средств в размере 199,99 долларов — столько же, сколько составляла первоначальная цена по счёту в прошлом году.
Из-за продолжающегося кризиса NAND и DRAM почти все продукты памяти и хранения данных значительно выросли в цене. В настоящее время Crucial X9 4TB стоит более 500 долларов на Amazon, что по сути означает для клиента потерю почти 300 долларов. Клиент категорически отказался от предложения и сообщил поддержке Micron, что не хочет возврата денег, а требует замены 1:1 в рамках гарантии. Он также предложил принять альтернативную модель SSD на 4 ТБ или ждать неопределённое время, пока не пополнится склад RMA.
После долгих мытарств настойчивость клиента в итоге окупилась. Он отправил Micron финальное твёрдое письмо с отказом от возврата и требованием предоставить эквивалентную замену на 4 ТБ или альтернативу. Клиент также упомянул, что дело набирает обороты на Reddit, и указал на возможные санкции по закону FTC и Magnuson-Moss Warranty Act. В течение нескольких часов дело было передано другому представителю, который сообщил, что «недавнее обновление запасов» выявило ограниченный запас для замены, и одобрил прямую замену 1:1.
Хотя этот случай ставит под вопрос первоначальное заявление Micron об отсутствии доступных единиц для замены, независимо проверить это невозможно. Тем не менее, это, похоже, не единичный случай. Ранее в этом месяце мы сообщали о похожей истории RMA, в которой Micron предложила клиенту возврат средств вместо замены продукта из-за отсутствия запасов. Только после дальнейшего общения Micron предложила приемлемое решение.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Kunal Khullar
