Компания PNY отказала в гарантийном обслуживании видеокарте RTX 5090, у которой произошел аппаратный сбой во время работы в режиме простоя, из-за расплавления разъема 12VHPWR. Производитель утверждает, что не был использован кабель питания или адаптер, поставлявшийся с видеокартой. Интересно, что владелец, изучив опубликованную гарантийную документацию PNY, не нашел никаких упоминаний об этом.
Производители блоков питания рекомендуют использовать собственные кабели 12VHPWR для таких видеокарт, как RTX 5090, а владелец утверждает, что не использовал никаких адаптеров или разветвителей
Странность ситуации с расплавлением RTX 5090 заключается не только в том, что видеокарта работала в режиме простоя, но и в том, что пользователь Reddit под ником “Melodic_Initial_1767” утверждает, что использовался стандартный VBIOS и лимит мощности GPU был установлен ниже заводских настроек. При обращении в службу поддержки PNY владелец получил странный ответ об отказе в гарантии, который касался типа используемого аксессуара 12VHPWR.
«Все видеокарты PNY, требующие 16-контактного разъема (12VHPWR / 12V-2×6), поставляются с одобренным PNY кабелем питания или адаптером в комплекте. Только такая конфигурация покрывается гарантией. Если используется сторонний кабель питания, адаптер или кабель блока питания, и происходит повреждение, включая оплавление, возгорание, перегрев или деформацию разъема, PNY не может принять продукт по гарантии. Повреждения, вызванные не-PNY кабелями, являются ответственностью производителя этого кабеля или блока питания».
Использовался мощный модульный блок питания ASRock PG-1600G, поддерживающий стандарт ATX 3.1 и оснащенный штатным кабелем 12VHPWR, который и был подключен к видеокарте. PNY могла отказать пользователю в гарантии, но не предоставила никаких объяснений, почему эти детали не упомянуты ни в одном пункте гарантийных условий. Изучив документ «Rev 02.28.2025», пользователь Reddit провел тщательную проверку и не нашел ничего, касающегося кабеля, адаптера, разъема, блока питания или линии 12V.
Однако в документе указано, что видеокарта должна быть установлена «в соответствии с прилагаемым руководством по установке». При поиске необходимой информации в руководстве для RTX 5090 владелец не обнаружил упоминания 16-контактного кабеля, только 6- и 8-контактные. PNY, по сообщениям, не ответила на запрос пользователя относительно этого пункта, а второй ответ от «старшего техника» по электронной почте гласил, что решение компании окончательное, и тикет будет закрыт.
Впервые за долгое время возникает ощущение, что компания намеренно отказывает потребителю в гарантийном обслуживании. В ветке на Reddit большинство пользователей встали на сторону владельца RTX 5090. Некоторые посоветовали пользователю эскалировать вопрос с высшим руководством PNY, но поскольку он изучил опубликованную гарантийную информацию и не нашел пункта, касающегося использования кабеля питания 12VHPWR, поставляемого с блоком питания, он должен иметь право на гарантию.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Omar Sohail
