Хотя SK hynix в первую очередь известна как производитель памяти, южнокорейская компания также выпускает качественные потребительские SSD, многие из которых ранее попадали в наш список лучших SSD. Недавно пользователь Reddit сообщил, что обратился в SK hynix за заменой по гарантии неисправного SSD, но, по его словам, производитель чипов заявил, что запасных блоков нет, и вместо этого предложил возврат средств по первоначальной цене покупки. Однако, учитывая рост цен на SSD из-за глобального дефицита памяти, такой возврат будет недостаточным для покупки сопоставимого накопителя на современном рынке.
Когда вы отправляете SSD на гарантийное обслуживание, обычно возможны два исхода. Либо компания ремонтирует его или заменяет аналогичным или эквивалентным накопителем, либо, в некоторых случаях, предоставляет возврат средств. Первый вариант часто прост; второй, однако, как правило, более сложен. Гарантия производителя строго определяет сумму возврата.
Если вы изучите гарантийную политику SK hynix на SSD, в документации прямо указано: «Вместо ремонта или замены продукта первоначальный покупатель может получить возврат средств в размере либо первоначальной цены покупки, либо справедливой рыночной стоимости, в зависимости от того, что ниже».
Иными словами, SK hynix определит сумму возврата, сравнив то, что реддитор заплатил за SSD при покупке, с его текущей справедливой рыночной стоимостью, и выплатит меньшую сумму. В нормальных рыночных условиях это было бы справедливым и разумным решением. Однако дефицит памяти привел к значительному росту цен на SSD, поэтому этот пункт явно поставит клиентов в невыгодное положение. Реддитор не сообщил, какой именно накопитель он купил и когда. Тем не менее, в качестве примера: SSD, такие как SK hynix Platinum P51 и его предшественник Platinum P41, с начала дефицита подорожали вдвое.
За последние пару месяцев все больше гарантийных претензий становятся достоянием общественности. Например, в недавнем инциденте с Micron компания изначально предлагала только стандартный возврат по первоначальной цене покупки за комплект памяти Crucial — упраздненного потребительского бренда компании. После некоторого сопротивления Micron в конечном итоге предложила компенсировать емкость комплекта альтернативными модулями памяти.
В еще одном громком споре Луис Россман долго переписывался со службой поддержки Samsung по поводу гарантии на SSD и в итоге пригрозил судебным иском. Samsung в конечном итоге вернула владельцу средства по текущей рыночной цене SSD. Было странно наблюдать, как ситуация накалилась, поскольку гарантийная политика Samsung подтверждает, что если компания не может отремонтировать или заменить продукт, она «возвращает текущую рыночную стоимость продукта на момент подачи гарантийной претензии в Samsung».
Последние случаи показывают, что потребителям важно внимательно читать мелкий шрифт в гарантийных политиках производителей, особенно в эти неспокойные времена. Многие компании получают огромную прибыль от дефицита памяти и накопителей. Тем не менее, они не должны забывать клиентов, которые поддерживали их до дефицита. Потребители и так раздражены ростом цен на оборудование, поэтому производители должны проявлять хотя бы эмпатию и гибкость при рассмотрении гарантийных претензий, чтобы лучше обслуживать своих клиентов.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Zhiye Liu
