Четверка крупнейших индийских аутсорсинговых гигантов – HCL, Infosys, TCS и Wipro – фактически прекратила наем новых сотрудников, что, вероятно, совпало с их возросшим использованием искусственного интеллекта (ИИ) для поддержки своих практик.
Все четыре компании опубликовали квартальные отчеты за последние десять дней и, судя по всему, находятся в неплохом состоянии. HCL отчиталась о выручке в $3,8 млрд, что на 7,4% больше по сравнению с прошлым годом. Infosys получила $5,1 млрд, показав рост на 1,7% год к году. Выручка TCS составила $7,5 млрд, увеличившись на три процента. Рост выручки Wipro до $2,6 млрд продемонстрировал улучшение на 5,5% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Ведущие технологические компании Индии часто нанимали более 10 000 человек в квартал – темпы, которые с лихвой компенсировали текучесть кадров и приводили к значительному увеличению общей численности персонала. В прошлом квартале Wipro увеличила штат на 6 500 человек, а Infosys наняла еще 5 000 – по их меркам это сдержанный рост. В то же время TCS и HCL сократили штат на 11 000 и 261 человека соответственно.
За последний год четыре компании добавили всего 3 910 сотрудников – это необычно медленный темп найма.
Возможно, по совпадению, все четыре компании сообщили инвесторам, что они активнее используют ИИ для предоставления услуг клиентам: либо внедряя технологию для оптимизации собственной работы, либо добавляя ее в инструменты, которые они поставляют заказчикам. Infosys пошла еще дальше: она разработала инструмент, использующий ИИ для создания Global Capability Centers – термина компании для операций по офшорингу и/или аутсорсингу, которые она проводит для клиентов в Индии и которые используют ИИ для улучшения операций заказчиков.
Все компании также отмечают, что клиенты остро нуждаются в экспертизе в области ИИ, чтобы внедрить эту технологию для оптимизации своих процессов. Как и следовало ожидать, во время конференц-звонков по итогам отчетности руководители аутсорсеров приводили метрики для описания своего успеха в сфере ИИ. HCL указала на то, что 60 ее приоритетных клиентов внедрили один из ее ИИ-сервисов. Для TCS главным достижением стало использование ИИ для ускорения разработки программного обеспечения для крупного клиента. Wipro гордится темпами внедрения своих инструментов для операций с элементами ИИ – WINGS и WEGA.
Четыре компании нанимают специалистов с навыками в области ИИ так быстро, как только могут их найти, и одновременно обучают старших сотрудников, которые еще не освоили эту технологию. Это новый виток в традиционном для сервисной отрасли балансировании: попытке сохранить высокую маржинальность за счет того, что большую часть работы с клиентами выполняют неопытные и низкооплачиваемые младшие специалисты, в то время как высокооплачиваемые старшие сотрудники руководят консалтингом.
Инвесторы не были встревожены услышанным: котировки акций четырех компаний остались стабильными – за исключением Infosys, акции которой подскочили на пять процентов. ®
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Simon Sharwood
