Добро пожаловать в очередной выпуск On Call, пятничной колонки The Register, составленной из писем читателей, которая воспевает уникальную рабочую культуру, делающую доставку технической поддержки такой восхитительно веселой.
На этой неделе познакомьтесь с нашим читателем, которого мы назовем «Антонио», рассказавшим, что в конце 1990-х он работал в международной финансовой организации.
Вскоре после того, как он получил эту работу, Антонио был отправлен в Гонконг для надзора за региональным внедрением нового обратного прокси.
Антонио собрал местную команду для общего собрания, на котором он представился 25 членам технической команды, которые должны были работать над проектом.
«Я подробно рассказал им, что мы собираемся делать и как все должно быть настроено», — объяснил он On Call. А затем, понимая, что некоторые члены команды лучше говорили на кантонском диалекте, он извинился за то, что так долго говорил по-английски, и спросил, все ли поняли план.
«Я увидел сияющие лица и энергично кивающие головы», — сказал Антонио On Call.
И с этим команда приступила к работе.
«Выходные, посвященные внедрению, прошли как в тумане, но в понедельник утром начали происходить всякие странные вещи», — написал Антонио.
Он разобрался и обнаружил конфигурации, близкие к тем, что он заложил в план, но не совсем идеальные.
«Ключевые части нашей производственной среды — и элементы, от которых мы зависели, такие как балансировщики нагрузки, маршрутизаторы и так далее, — все было «не в порядке», — сказал он On Call.
Антонио потребовалось четыре дня, чтобы разобраться в проблемах и исправить беспорядок.
«В конце концов, я снова собрал команду для обсуждения, чтобы выяснить, где все пошло не так и почему производственная сборка была тонко изменена так, что она *казалась* соответствующей нашим планам, но на самом деле не соответствовала».
Один из членов команды с серьезным лицом предложил объяснение: «Наш способ лучше».
Антонио ответил, едва сдерживая недоверие. «Не лучше, — возразил он, — потому что части, которые вы изменили, сломались».
Затем он напомнил команде, что спрашивал, понимают ли они план миграции, и все ответили утвердительно.
«Так можете ли вы помочь мне понять, почему вы сказали, что поняли план, а затем сделали что-то другое?» — спросил он.
«Мы сказали, что *поняли* ваш план, — последовал ответ. — Это был вопрос, который вы задали, а не то, будем ли мы его *соблюдать*. У нас был другой план. Наш план был лучше».
Антонио сказал, что пытался объяснить свою точку зрения и в конечном итоге понял, что при работе за границей понимание местной культуры может быть так же важно, как и технические навыки.
Или, как он выразился для On Call: «Техника — это легко. Люди — это сложно».
Сталкивались ли вы с трудностями в работе с техникой в разных культурах? Если да, нажмите здесь, чтобы отправить свою историю в On Call, и мы поделимся ею в будущую пятницу. ®
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Simon Sharwood
