Существует массивное досье на всю вашу активность и поведение, используемое для создания подробного профиля, предсказывающего ваши действия. И собирают его не разведка или полиция, а McDonald’s.
Журналист Wired Рис Роджерс запросил информацию, которую гигант быстрого питания накопил о нём, и получил отчёт на 515 страницах, содержащий прогнозы о том, как часто он будет посещать ресторан, когда и куда он, скорее всего, придёт, и что, вероятнее всего, закажет.
Роджерс смог получить доступ к этому массиву данных благодаря Калифорнийскому закону о конфиденциальности потребителей (CCPA), который позволяет жителям запрашивать личные данные, собранные компанией, а также требовать их удаления или отказа от их передачи или продажи. У McDonald’s есть специальный Центр защиты конфиденциальности, где клиенты могут подать запрос на доступ к тому, что компания собрала за годы, и к тому, как она это использует.
Роджерс обнаружил целую подборку документов, включающую его данные, бонусные баллы, список прошлых покупок, предложения, которые компания ему отправляла, и многое другое. Он сообщил, что приложение даже отслеживало каждый раз, когда он сканировал код в рамках ежегодной игры McDonald’s Monopoly. Оно также ранжировало продукты, которые он с наибольшей вероятностью купит во время любого визита.
Большинство людей к этому моменту, вероятно, понимают компромисс, связанный с программами лояльности: вы получаете скидки и акции, компания — ваши данные. Но это хорошее напоминание о том, сколько информации вы отдаёте и насколько отслеживается наше поведение, даже когда за нами не следит камера.
Джеффри Фаулер из The Washington Post проделал нечто подобное Роджерсу в прошлом году, запросив данные, которые Starbucks собрала о нём через CCPA. Он получил всего восемь страниц, но они показали, что в эпоху слежки за ценами программы лояльности — это не та беспроигрышная ситуация, какой их представляют компании. Фактически он обнаружил, что компания, возможно, предлагала ему меньше скидок, чем другим, поскольку на основе собранных данных сделала вывод, что он более склонен мириться с полной ценой.
Отчёт Центра политического ускорения Вандербильта и Центра потребительского права и экономической справедливости Калифорнийского университета в Беркли показал, что Starbucks далеко не одинока в этой практике. Реальная выгода от так называемых программ лояльности начала исчезать, но эти компании собирают и продают больше данных, чем когда-либо. Фаулер обнаружил, что Starbucks может передавать его информацию 64 другим компаниям, включая крупных брокеров данных, превращая его в товар, одновременно предлагая меньше преимуществ за то, что изначально сделало его клиентом.
Эта практика становится всё более распространённой. В прошлом году серия материалов Consumer Reports показала, как продуктовый магазин Giant Kroger и сервис доставки Instacart выставляли потребителям разные цены на основе собранных данных, что приводило к переплате до 25% на некоторые товары, купленные в одном магазине в одно и то же время.
Может, стоит вернуться к старым добрым бумажным картам с отметками?
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – AJ Dellinger
