Amazon анонсировала две услуги на базе ИИ, поданные с типичным для техбро хвастовством, нацеленные на изменение вашего рабочего процесса.
Первая — это «новый опыт» для Amazon Quick, который напрямую конкурирует с Microsoft Copilot и его аналогами, но охватывает более широкий спектр программного обеспечения. Для начала работы требуется адрес электронной почты и новое настольное приложение, которое, по словам Amazon, «живет на вашем компьютере и напрямую подключается к вашей работе».
Учетная запись AWS не требуется, хотя для максимальной эффективности понадобится аутентификация с другими сервисами. Amazon отмечает наличие нативных интеграций с Google Workspace, Microsoft 365, Zoom и Salesforce.
Этот набор инструментов, впервые представленный в октябре 2025 года, представлял собой веб-решение, предназначенное для упрощения создания агентов. Он включает проактивные оповещения и постоянный контекст, а инструмент можно использовать для создания приложений, таких как портал для адаптации новых сотрудников HR или монитор состояния конвейера для отдела продаж.
На мероприятии в Сан-Франциско во вторник вице-президент Amazon Quick Джигар Тхаккар заявил: «Каждый день вы теряете часы на работу, где на самом деле не нужно ваше присутствие… Amazon Quick создан, чтобы вернуть вам это время». Он привел пример настройки встречи по проекту: вместо проверки календарей всех участников и отправки сообщений по электронной почте, Slack и множеству других платформ, вы просто отправляете один запрос через настольное приложение Quick: «Назначь встречу по проекту X». Оно знает, кто должен присутствовать, кто занят, кто свободен, определяет время и автоматически отправляет приглашение.
Это возможно, потому что каждый раз, когда вы используете Quick, он изучает ваши действия и сохраняет этот контекст, например, сроки выполнения проектов, других участников и так далее. Когда его спросили о последствиях безопасности того, что модель наблюдает и сохраняет каждое ваше движение, Тхаккар просто указал на более чем 20-летний опыт AWS в предоставлении безопасных облачных услуг. Мы уверены, что в будущем появится подробная документация, разъясняющая этот уклончивый ответ.
Вторая услуга — это значительная переработка Amazon Connect, который расширяется из одного продукта в четыре компонента агентского ИИ: Connect Decisions для цепочек поставок, Connect Talent для найма (компания продемонстрировала собеседование, проводимое чат-ботом с ИИ, что является удручающим взглядом в будущее работы), Connect Health для здравоохранения и Connect Customer AI — ребрендинг оригинального сервиса — сфокусированный на клиентском опыте.
Amazon Connect был запущен AWS в 2017 году как облачная технология для контакт-центров, позволяющая предприятиям самостоятельно создавать и управлять операциями по обслуживанию клиентов.
«Это началось как технология, лежащая в основе розничного обслуживания клиентов Amazon, и мы потратили годы, изучая, как управлять ею в масштабе», — заявила компания.
Каждое решение включает набор ИИ-агентов, или «тиммейтов», для ведения дел, хотя Amazon настаивает, что контроль остается за пользователем.
Рынок ИИ-агентов, выполняющих бизнес-процессы, переполнен. Salesforce заявила о своем видении агентов повсюду, хотя и восстанавливается после уже исправленной уязвимости, когда Agentforce можно было обманом заставить раскрыть данные о продажах. Аналогично, Google предлагает Gemini Enterprise для автоматизации рабочих процессов. Microsoft сделала ставку на новый уровень Microsoft 365 с функциями, включающими Agent 365, выделенную плоскость управления для ИИ-агентов.
Amazon придется приложить немало усилий, чтобы отвоевать клиентов у поставщиков, с которыми они уже тесно связаны. ®
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Richard Speed and Matt Rosoff
