Британцы обеспокоены тем, что искусственный интеллект (ИИ) приведет к дегуманизации государственных услуг, сокращению личного контакта и надзора, а также к потере рабочих мест, согласно опросу, проведенному исследовательской компанией Ipsos.
Больше респондентов увидели в ИИ риски, чем преимущества: 51 процент полагает, что это может привести к сокращению личного контакта, 50 процентов опасаются потери рабочих мест из-за автоматизации, 47 процентов обеспокоены чрезмерной зависимостью от технологий, снижающей человеческий надзор, и 46 процентов волнуются о конфиденциальности и безопасности данных.
Меньше людей увидели возможности, предоставляемые ИИ: треть заявила, что ИИ может освободить время сотрудников за счет сокращения административной работы, и такой же процент видит в нем способ позволить чиновникам обрабатывать больше информации.
Остается открытым вопрос, будут ли политики использовать ИИ для предоставления сотрудникам большего количества времени или для сокращения их штата. В прошлогоднем обзоре расходов были установлены цели по сокращению административных расходов на 16 процентов к 2029–2030 годам, при этом ожидается, что в следующем году штат госслужащих сократится более чем на 8 500 человек.
В целом 37 процентов респондентов опроса Ipsos рассматривают ИИ как риск для государственных услуг по сравнению с 23 процентами, видящими в нем возможность. Наиболее пессимистично настроены люди в возрасте от 55 до 75 лет: четверо из десяти видят риски и только 14 процентов — возможности, но даже среди молодежи от 16 до 34 лет мнения разделились: 34 процента видят риски против 31 процента, считающих иначе.
Исследование показало, что многие считают, что цифровизация никак не повлияла на государственные услуги, а в некоторых случаях больше людей считают, что она ухудшила ситуацию, чем улучшила.
На вопрос о том, как часто им приходится повторять информацию при обращении в государственные службы, почти треть сочли, что цифровые технологии оказали негативное влияние, 36 процентов заявили об отсутствии изменений, и пятая часть высказалась положительно. Однако больше людей положительно оценили влияние цифровизации на получение информации о государственных услугах, запись на прием и конечные результаты.
Опрос выявил пессимизм общественности относительно будущего государственных услуг: 54 процента считают, что Национальная служба здравоохранения (NHS) ухудшится в ближайшие несколько лет, по сравнению с 10 процентами, ожидающими улучшения. Также выяснилось, что 38 процентов респондентов считают, что Великобритании следует стремиться к снижению налогов и заимствований, даже если это означает сокращение государственных расходов, но 44 процента ожидают их роста.
Ipsos провела исследование онлайн среди 5 847 взрослых в возрасте от 16 до 75 лет в декабре 2025 года для аналитического центра по государственным услугам Re:State и консалтинговой компании Deloitte в рамках ежегодного доклада «State of the State».
Доклад также основывался на интервью со 118 руководителями государственного сектора и поставщиками. Многие с энтузиазмом отнеслись к проектам и пилотным программам ИИ и необходимости их масштабирования, некоторые используют личные аккаунты ИИ на работе.
«Я плачу 20 фунтов за свою учетную запись ChatGPT и постоянно ею пользуюсь», — сказал директор объединенного органа власти. «Моему начальнику это не нравится, но что, мы должны обменивать ноутбуки на пишущие машинки?»
Не все поддерживают революцию ИИ. Один высокопоставленный госслужащий заявил: «Ни одно из демонстрационных исследований ИИ не оказывается таким хорошим, как пресс-релиз, и ни одно из них не изменит структуру затрат правительства… В Уайтхолле царит наивный техно-утопизм». ®
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – SA Mathieson
