Когда соруководитель VTEX Мариано Гомиде де Фариа выходит на сцену ежегодного мероприятия своей компании в Сан-Паулу, он не отличается сдержанностью. В апреле этого года 50 000 участников в течение двух дней слышали одно последовательное сообщение: эпоха фрагментированной коммерческой инфраструктуры закончилась, победили интегрированные платформы с нативной поддержкой ИИ — и VTEX намерен стать одним из трех глобальных игроков, которые выживут после консолидации рынка. Для европейских ИТ-руководителей вопрос не в том, реальны ли эти амбиции. Вопрос в том, насколько они актуальны. VTEX Day 2026 стало самым масштабным мероприятием компании на сегодняшний день. Впервые VTEX представила свои три основных продукта — Commerce Platform, CX Platform и Ads Platform — как единый комплекс. Компания также анонсировала AI Workspace, набор из четырех нативных агентов, охватывающих управление каталогом, акции, оптимизацию поиска и бизнес-аналитику. Общаясь в кулуарах, Гомиде конкретизирует, что даст AI Workspace: розничная операция, для которой в настоящее время требуется около 100 человек, сможет управляться силами 20. Он добавляет, что выигрыш в эффективности от ИИ — это не будущие амбиции, а неминуемая операционная реальность. Это заявление заслуживает тщательной проверки. Как и более широкое предложение. И, в частности, для европейских CIO, вопрос о том, является ли бразильская платформа, построенная на сложности латиноамериканской коммерции, правильным решением для специфически европейских проблем.
От сложности к простоте
В нынешнем позиционировании VTEX есть ирония, которую стоит понять. До недавнего времени компания была видным членом MACH Alliance — отраслевой организации, продвигающей микросервисы, архитектуру с приоритетом API, облачные и headless-решения, более известную как «компонуемая коммерция» (composable commerce). Философия MACH противоположна тому, что сейчас продает VTEX: подход best-of-breed, при котором ритейлеры собирают собственный стек из специализированных компонентов. VTEX покинула альянс более года назад — разрыв, который не остался незамеченным. Когда его спрашивают о причинах этого решения, Гомиде не извиняется. «Когда мы увидели, что MACH Alliance предлагает стек решений, который губит ритейлеров, мы сказали, что это не для нас», — заявляет он Computer Weekly. «Победит простота. Простота — это высшая форма инноваций». Его нынешний аргумент заключается в том, что сложность подключения 30 систем через промежуточное ПО стала неустойчивой. «Вы хотите машину, лучшую для лыжного спорта, машину, лучшую для пляжа, и машину, лучшую для города», — говорит он. «Но если у вас есть гараж только для одной, вам нужна машина, которая умеет делать все это». Это яркая метафора. Но для европейских CIO, оценивающих долгосрочные обязательства по платформе, важна траектория. Поставщик, который решительно перешел от компонуемой архитектуры к интегрированной, при других макроэкономических условиях может снова изменить курс. Хизер Херши, директор по исследованиям в области мировой цифровой коммерции в IDC, видит в этом закономерность. «Маятник всегда качается обратно», — говорит она. «Во время Covid доминирующей моделью была компонуемая коммерция, чему способствовал дешевый капитал. Когда процентные ставки выросли и прибыльность снова стала иметь значение, интегрированные пакеты быстро набрали обороты. Он может так же легко качнуться в обратную сторону». Иными словами, направление, в котором сейчас движется VTEX, отражает скорее момент, чем убежденность. Что это означает для клиентов, которые берут на себя обязательства по платформе на этой основе, — вопрос, который стоит задать перед подписанием контракта. Этот вопрос становится более насущным, если присмотреться к заявлениям об ИИ, лежащим в основе нынешнего предложения VTEX.
Проверка реальности ИИ
AI Workspace является центральным элементом текущего предложения VTEX. Алешандре Гусмао, директор по продуктам VTEX, осторожно уточняет цифру Гомиде от 100 до 20. «Мы все еще на очень ранних стадиях», — говорит он. «Нам еще предстоит увидеть, какое влияние AI Workspace окажет с точки зрения оптимизации». Он описывает агентов, которые предлагают рекомендации, помечают некачественные описания товаров и выявляют рекламные возможности на основе прогнозов запасов, а не автономное исполнение. Полезно, безусловно. Трансформационно ли с точки зрения численности персонала? Пока нет. Херши помещает более общие заявления об ИИ в контекст, который европейские ИТ-руководители узнают из своих разговоров с поставщиками. Большая часть того, что индустрия сейчас называет агентной коммерцией (agentic commerce), по ее мнению, не является агентной в каком-либо значимом техническом смысле. Настоящий агентный ИИ обладает подлинной автономией: система определяет проблему, перебирает возможные решения, выбирает лучший ответ и выполняет его, с вмешательством человека или без него, в зависимости от установленных ограничений. «ИИ подсказывает человеку», — говорит она. «Человек не подсказывает ИИ». То, что большинство платформ поставляют в настоящее время, значительно скромнее: интерфейс LLM, наложенный поверх существующей функциональности. «Иногда поставщики просто берут API-подключение к LLM [большой языковой модели], создают вокруг него обертку и накладывают ее поверх своих существующих функций», — говорит она. «Это агент. Но это не агентный ИИ». Ее оценка заявления о численности персонала от 100 до 20 применима и за пределами VTEX: «Это шум, а не сигнал. Это дым, но нет огня». Рабочие процессы по-прежнему требуют мониторинга, эскалации обращений клиентов по-прежнему требуют человеческого разрешения, а контент каталога, сгенерированный ИИ, по-прежнему нуждается в проверке. Выигрыш в эффективности от хорошо реализованных инструментов ИИ реален, но организационная трансформация, подразумеваемая цифрами Гомиде, не то, что VTEX в настоящее время может продемонстрировать с помощью точных данных.
Европейское измерение
Европейская клиентская база VTEX растет. Гомиде подтверждает, что рост доходов от подписок в Европе составляет трехзначные числа, но отказывается назвать конкретный диапазон. Самый конкретный европейский пример — OBI, немецкий DIY-ритейлер, который заменил свою более чем 10-летнюю платформу электронной коммерции на VTEX, интегрировал 349 своих магазинов в Германии и Австрии и запустил функции маркетплейса для сторонних продавцов. Тим Энглер, старший вице-президент по ИТ в масштабах группы OBI, называет наиболее ощутимым результатом значительное сокращение циклов разработки и развертывания — того рода операционной гибкости, которую не может обеспечить десятилетний монолитный продукт. Гокул Наир, глобальный ИТ-директор KitchenAid/Whirlpool, описывает консолидацию 23 отдельных веб-сайтов по рынкам на единой платформе, построенной вокруг 90% глобального ядра с 10% локальных вариаций, что привело к улучшению времени безотказной работы, времени загрузки страниц и защиты от мошенничества. Это конкретные результаты. Но Херши поднимает структурный вопрос, который переосмысливает, как их интерпретировать. Для европейских ритейлеров, которые уже используют зрелые стеки best-of-breed, аргумент в пользу замены всего на интегрированный пакет значительно слабее, чем для ритейлера, который действительно пытается избавиться от устаревшего монолита. «Если у вас уже есть CRM [управление взаимоотношениями с клиентами], PIM [управление информацией о продукте], OMS [система управления заказами], которые превосходят то, что нативно предлагает коммерческий пакет, зачем вам их заменять?» — спрашивает Херши. «Особенно если пакет выполняет работу хуже, чем эти отдельные решения». Интегрированный пакет имеет наибольший смысл, утверждает она, для компаний, у которых нет таких возможностей или которые начинают с действительно устаревшей базы. Регуляторная среда усугубляет это. Европейские ритейлеры сталкиваются со сложностями, для которых латиноамериканские или американские платформы по умолчанию не предназначены: не только Общий регламент по защите данных (GDPR), но и индивидуальные регуляторные требования каждого государства-члена ЕС, накладываемые на любого ритейлера, работающего на нескольких рынках. Херши отмечает, что платформы, созданные в Европе, как правило, имеют преимущество в этом отношении нативно. Сила VTEX, по ее словам, заключается в инструментарии для разработчиков и расширяемости. Компетентный партнер по внедрению может создать необходимые потоки соответствия требованиям. Но это иное предложение, чем наличие их «из коробки», и это добавляет затрат и сложности любой миграции. Одно из более дальновидных объявлений VTEX Day напрямую иллюстрирует это европейское ограничение. Интеграция с Универсальным коммерческим протоколом Google (Universal Commerce Protocol), позволяющая завершать покупки в режиме Google AI Mode без посещения веб-сайта ритейлера, в настоящее время ограничена США. Гусмао не комментирует европейские сроки. Херши скептически относится к тому, что значительное европейское развертывание близко, указывая на Законы о цифровых рынках (Digital Markets Act), о цифровых услугах (Digital Services Act) и об ИИ (AI Act) как на фреймворки, специально разработанные для ограничения такого рода развития. «Шансы на то, что это произойдет, не так велики, как можно было бы предположить», — говорит она.
Вывод для европейских CIO
Вопросы, которые поднимает VTEX, актуальны, даже если ответы не всегда соответствуют тому, что подразумевалось в основном докладе. Давление с целью упрощения фрагментированной коммерческой инфраструктуры реально, стоимость архитектур с большим количеством промежуточного ПО измерима, а сдвиг в поведении клиентов в сторону диалогового и опосредованного ИИ поиска происходит независимо от того, на какой платформе работает ритейлер. CX Platform от VTEX решает реальную операционную проблему. Гусмао заявляет, что платформа решает около 90% запросов клиентов без вмешательства человека, сокращая трафик колл-центра на 80–85% в реальных внедрениях. Она работает по электронной почте, веб-чату и Instagram* , а также WhatsApp*. Однако для европейского CIO более полезной рамкой может быть не столько сама VTEX, сколько возможности, которые она представляет. Встроенная OMS с нативным управлением запасами на разных рынках, диалоговый уровень обслуживания клиентов, снижающий операционные расходы, управление каталогом с помощью ИИ для больших объемов запасов — это функции, которые стоит оценивать по всему рынку, а не исключительно через призму одного поставщика. Совет Херши прост: выбирайте, исходя из вашей бизнес-модели, существующих систем и требований к выходу на рынок. «Не принимайте решения, основываясь только на FUD [страх, неуверенность и сомнение] и FOMO [страх упустить выгоду]», — говорит она. Платформа, которая не может чисто интегрироваться с устаревшей системой планирования ресурсов предприятия (ERP) или системой управления складом, создает новый технический долг взамен старого.
Смелые заявления о выживании на консолидирующемся рынке
Рынок платформ корпоративной коммерции консолидируется. Из 42 платформ электронной коммерции, существовавших на момент основания VTEX в 2000 году, Гомиде насчитывает шесть серьезных корпоративных игроков, причем два, по его подсчетам, уже выставлены на продажу. «Я считаю, что их останется три», — говорит он. Он уверен, что одним из них будет Salesforce. Shopify — кандидат, но сталкивается с фундаментальным выбором: «Если они выйдут на рынок корпоративного ПО, они станут грозной силой. Но это означает отказ от своего платежного бизнеса, и рынок не вознаградит их за это». У Adobe, по его словам, есть необходимые составляющие, но она участвует в гонке со временем: «Если им удастся трансформироваться до того, как ИИ сделает их неактуальными, они станут серьезным игроком». VTEX, по его версии, станет третьим выжившим. Это масштабное видение для платформы, которая в настоящее время занимает шестое место на мировом рынке корпоративного программного обеспечения для электронной коммерции, по данным Apps Run The World, при этом почти две трети ее клиентов находятся в Бразилии. Европейским CIO необходимо оценить не то, насколько убедителен нарратив о консолидации, а то, насколько конкретная платформа, продвигающая этот нарратив, подходит для их операционной среды, регуляторных обязательств и систем, которые они не могут просто заменить. Гомиде, возможно, и прав в отношении того, куда движется рынок. Расстояние между этим пунктом назначения и тем, где VTEX находится в Европе в настоящее время, — это часть того, почему за этим путешествием стоит следить.
Facebook*, Instagram* и WhatsApp* принадлежат компании Meta* Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор –
