Министерство внутренних дел (Home Office) до сих пор не опубликовало информацию о масштабах программных ошибок в своей системе электронных виз (eVisa), однако имеющиеся скудные данные свидетельствуют о том, что затронуты десятки тысяч человек. 31 декабря 2024 года иммиграционные документы миллионов людей, проживающих в Великобритании, утратили силу после того, как Министерство внутренних дел заменило их системой иммиграционного статуса, работающей в режиме реального времени и только онлайн. Хотя ведомство выдает электронные визы уже несколько лет — в том числе гражданам Европейского союза (ЕС), подававшим заявления по Программе урегулирования статуса граждан ЕС (EUSS) после Brexit, заявителям на визы для квалифицированных работников и гражданам Гонконга, подающим на визу британского гражданина (заморской территории) (British National (Overseas) visa), — бумажные документы теперь полностью выведены из обращения. Вместо этого от людей теперь требуется использовать цифровой аккаунт Службы по делам иммиграции и виз Великобритании (UK Visas and Immigration, UKVI) для генерации «кодов для предоставления доступа» (share codes), которые они должны использовать для подтверждения своего иммиграционного статуса при взаимодействии с различными третьими сторонами, включая работодателей и агентства по аренде жилья. Несмотря на сохраняющиеся проблемы с качеством и целостностью данных, преследующие систему с момента ее создания, из-за которых люди не могут надежно подтвердить свой иммиграционный статус при необходимости, действующая политика Министерства внутренних дел означает, что система eVisa является единственным способом для людей подтвердить свое законное проживание в Великобритании, а также связанные с этим права и льготы. В отличие от старых физических документов, система eVisa Министерства внутренних дел не предоставляет стабильной записи об иммиграционном статусе человека. Вместо этого система генерирует статус в режиме реального времени каждый раз, когда кому-то необходимо его подтвердить, определяя его путем просеивания десятков разрозненных баз данных для получения соответствующей информации. Учитывая, что теперь миллионы людей обязаны подтверждать свой иммиграционный статус через эту систему, даже 1% ошибок будет означать, что затронуты как минимум десятки тысяч человек. «На сегодняшний день выдано более 10 миллионов электронных виз, и подавляющее большинство людей продолжают пользоваться ими без каких-либо проблем», — заявил представитель Министерства внутренних дел изданию Computer Weekly. «Мы окажем поддержку любому, кто столкнется с трудностями, и решим любые возникшие проблемы в кратчайшие сроки». Однако, в то время как иммиграционные юристы и организации гражданского общества давно пытаются выяснить истинный масштаб возникающих проблем, само Министерство внутренних дел до сих пор отказывается раскрывать значимую информацию, которая помогла бы этим группам оценить масштаб проблемы. Два отдельных запроса о предоставлении информации (Freedom of Information requests) — направленные юристами и изданием Politico в феврале и июне 2025 года соответственно — ранее были отклонены Министерством внутренних дел. В первом случае оно отказало в предоставлении информации на том основании, что извлечение данных из его баз данных превысит лимит расходов. Во втором случае оно отказало, поскольку информация предназначалась для будущего опубликования. Хотя Министерство внутренних дел ранее также сообщало группе поддержки мигрантов the3million в декабре 2025 года о намерении «начать публиковать данные о клиентах, воспользовавшихся нашими веб-формами для исправления ошибок eVisa, весной 2026 года», эти данные до сих пор не появились.
Какая информация доступна общественности?
Информация о масштабах проблем с eVisa была недавно раскрыта Саймоном Томилсоном, занимавшим тогда пост руководителя отдела политики по электронным визам в сфере миграции, границ и международной политики и программ Министерства внутренних дел, во время судебного пересмотра, инициированного двумя лицами, пострадавшими от системных ошибок. Хотя Высокий суд заслушал — и в итоге отклонил — дело о судебном пересмотре в начале марта 2026 года, Томилсон отметил, что только в ноябре 2025 года в Резолюционный центр UKVI поступило 41 000 звонков. Он добавил, что в период с апреля по октябрь 2025 года члены общественности подали еще 116 011 запросов, касающихся eVisa, хотя в решении не уточняется, относится ли это число к запросам, направленным конкретно в Резолюционный центр, или в Министерство внутренних дел в целом. Computer Weekly запросило у Министерства внутренних дел разъяснения относительно того, куда поступали отчеты, но не получило ответа по этому пункту. Хотя в 34 550 случаях (29,7%) ошибок фактически не было, в решении отмечалось, что оставшиеся 81 461 случай (70,2%) касались ошибок, которые впоследствии пришлось исправлять. «Министерство внутренних дел не может объявить проект eVisa успешным, одновременно скрывая масштабы технических сбоев», — заявила Моник Хокинс, руководитель отдела политики и адвокации в the3million. «Мы продолжаем видеть человеческие последствия таких сбоев, поскольку люди обращаются к нам каждый день. Сегодня я разговаривала с женщиной, которая после серьезной операции за границей не может вернуться в свой дом в Великобритании из-за технического сбоя в процессе Министерства внутренних дел по привязке паспортов. «Прозрачность в этом вопросе имеет решающее значение, и Министерство внутренних дел должно приветствовать ее, если оно действительно считает, что добилось успеха. Без нее невозможно узнать, эффективно ли Министерство внутренних дел отслеживает сбои или выделяет ресурсы для более быстрого их устранения». Computer Weekly обратилось в Министерство внутренних дел с вопросом о том, когда оно планирует опубликовать данные и почему оно еще не предоставило цифры, озвученные в суде, но не получило ответа, который можно было бы цитировать. Согласно дополнительным данным, имеющимся у the3million, которая размещает онлайн-инструмент для отчетности для людей, сталкивающихся с проблемами eVisa, 917 человек сообщили организации о проблемах с системой в период с апреля 2024 года по настоящее время. «В первом квартале 2026 года ряд держателей eVisa сообщили о повторяющемся техническом сбое, при котором в их учетной записи появлялось «призрачное» заявление, блокирующее их от обновления данных о проездных документах. В каждом случае предыдущее заявление UKVI отображалось как ожидающее рассмотрения, несмотря на то, что у человека не было активного заявления», — говорилось в кратком отчете о проблемах с eVisa. «Хотя объем представленных сообщений об этой проблеме был невелик, это указывает на более глубокую и давнюю обеспокоенность: технические сбои или незапланированные изменения на стороне сервера, вносимые Министерством внутренних дел, могут сделать единственное доказательство иммиграционного статуса человека ненадежным или недоступным». Однако the3million заявила, что, по ее оценкам, на каждую сообщенную ей проблему с eVisa «приходится 500 человек, которые не сообщают нам». Группа ранее заявляла, что случаи, о которых ей сообщают, — это, вероятно, «лишь верхушка айсберга».
Возможное расследование по защите данных
Хотя британский регулятор по данным с ноября 2025 года активно рассматривает вопрос о том, следует ли расследовать систему eVisa Министерства внутренних дел по поводу проблем с защитой данных — после того, как 19 организациям гражданского общества направили открытое письмо с указанием на «большой объем» ошибок в качестве и целостности данных, связанных со схемой, — он до сих пор не принял решение о начале фактического расследования. В одном случае, эксклюзивно освещенном Computer Weekly, технические ошибки с данными, хранящимися в Министерстве внутренних дел, были настолько серьезными, что регулятор ранее установил факт нарушения закона Великобритании о защите данных. В беседе с Computer Weekly пострадавший сообщил, что постоянные технические ошибки в системе eVisa приводили к тому, что в его учетной записи почти полгода отображалась просроченная студенческая виза вместо новой визы супруга, а также неверная информация о паспорте. Computer Weekly ранее обращалось в Управление комиссара по информации (Information Commissioner’s Office, ICO) с вопросом о том, почему оно до сих пор не начало официальное расследование и не ответило публично на письмо, несмотря на многочисленные сообщения о проблемах с защитой данных в системе. «Мы регулярно взаимодействуем с государственными ведомствами, включая Министерство внутренних дел, чтобы обеспечить соблюдение обязательств по защите данных и смягчение потенциальных рисков», — заявил представитель ICO. «Мы можем подтвердить, что получили письмо с изложением этих опасений и продолжаем тщательно оценивать поднятые вопросы, прежде чем дать ответ». В декабре 2025 года Computer Weekly получило ответ на запрос по Закону о свободе информации (FoI) от ICO относительно объема жалоб на eVisa, полученных с момента отказа от бумажных документов в конце декабря 2024 года. Однако регулятор сообщил тогда, что не может указать, сколько дел связано с eVisa, поскольку для этого потребуется ручной поиск сотен жалоб, поданных на Министерство внутренних дел. «Причина в том, что мы не регистрируем запрошенную информацию в форме, удобной для отчетности, и для поиска запрашиваемой информации потребуется ручной поиск сотен записей», — говорилось в ответе. «Мы располагаем 851 делом, касающимся Министерства внутренних дел, за предыдущие два года. Предполагая, что один год составляет примерно половину этого, все равно останется 425 дел для ручного поиска. Каждый поиск может занять примерно три-четыре минуты, что все равно превысит лимит расходов. Следует также отметить, что некоторые поиски займут значительно больше времени». Computer Weekly спросило ICO, есть ли у них теперь четкое представление о том, сколько жалоб на защиту данных, связанных с eVisa, было подано на Министерство внутренних дел, но ответа на этот вопрос не последовало.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Sebastian Klovig Skelton
