В прошлом месяце Neowin сообщило о серьезной проблеме в системах Dell, когда ошибка в официальном инструменте поддержки приводила к бесконечным «синим экранам смерти» (BSOD) и перезагрузкам. После нашей публикации Dell официально признала проблему сбоев, связанных с SupportAssist, подтвердив, что виновником является не операционная система Microsoft, а дефектная версия их собственного программного обеспечения для восстановления.
В недавно опубликованном информационном бюллетене Dell указала, что версия 5.5.16.0 Dell SupportAssist Remediation и Alienware SupportAssist Remediation может вызывать ошибки «синего экрана» и непредвиденные перезагрузки системы. Компания отмечает, что проблемный компонент работает независимо от основного приложения SupportAssist, а это значит, что пользователям не следует удалять основное программное обеспечение SupportAssist при устранении проблемы.
По данным Dell, сбои связаны конкретно со службой SupportAssist Remediation, которая входит в комплект SupportAssist OS Recovery Tools, и поэтому компания уже выпустила обновленную версию 5.5.16.1, которая, как утверждается, решает проблему.
Пострадавшим пользователям рекомендуется сначала проверить, установлена ли версия 5.5.16.0, проверив раздел «Установленные приложения» в настройках Windows. Если это так, Dell рекомендует обновить SupportAssist OS Recovery Tools либо через функцию «Обновление программного обеспечения» в SupportAssist, либо с помощью Dell Command Update.
Dell также советует пользователям создать резервную копию важных данных перед обновлением и убедиться, что системы остаются подключенными к питанию на протяжении всего процесса установки. Если проблемы сохраняются, обязательно сообщите о них на форуме поддержки Dell.
Однако, как оказалось, Dell — не единственный производитель ПК, сталкивающийся с головными болями, связанными с обновлениями: HP также столкнулась с отдельной, но, вероятно, столь же досадной проблемой, связанной с недавними обновлениями Windows Secure Boot, выпущенными в рамках последних вторников обновлений Windows 11.
Подобно Dell, HP также опубликовала собственную статью поддержки, в которой объясняется проблема. Компания заявляет, что затронутые устройства могут оказаться в тупике при загрузке, поскольку они попадают в цикл восстановления BitLocker после обновлений от апреля 2026 года. Проблема, по-видимому, затрагивает системы, в которых новые сертификаты UEFI Secure Boot CA 2023 не применяются должным образом. В результате пострадавшие пользователи будут вынуждены вводить свой ключ восстановления снова и снова, несмотря на то, что система в остальном функционирует нормально.
HP заявляет, что такие ПК следует обновить до последней доступной версии BIOS и настроить с необходимыми сертификатами Secure Boot перед установкой обновлений вторника исправлений Microsoft Windows 11. Системы, которые уже испытывают проблему, могут потребовать изменений в конфигурации BIOS для восстановления нормального поведения загрузки. Администраторы могут найти информацию об этом в статье поддержки здесь на официальном сайте HP.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Sayan Sen
