Нехватка талантов, проблемы с операционными моделями, отсутствие стратегической ясности и «организационной готовности» являются основными препятствиями для телекоммуникационных компаний, стремящихся максимально использовать возможности, связанные с искусственным интеллектом (ИИ). Об этом говорится в новом отчете глобальной консалтинговой фирмы EY, основанном на интервью с более чем 90 руководителями высшего звена операторов связи.
Последнее исследование EY-Parthenon Telco of Tomorrow, проводимое каждые два года, показало, что 97% топ-менеджеров телекоммуникационных компаний «ожидают, что ИИ обеспечит значительный рост производительности в течение пяти лет». Основными направлениями применения ИИ являются обслуживание клиентов и решение проблем (92%), оптимизация сетей (67%), а также персонализация услуг и дополненная реальность (по 38%). Об этом консалтинговая фирма сообщила в пресс-релизе. Действительно, 78% руководителей считают, что ИИ удвоит уровень эффективности в ближайшие пять лет, согласно выводам EY.
Однако руководители телекоммуникационных компаний выявили ряд существенных проблем: более половины (54%) назвали бюджетные ограничения барьером, в то время как 43% сослались на «недостаток текущих навыков». Руководители также указывают на отсутствие согласованности между технологической и бизнес-стратегией как на значительное препятствие, а 34% «определяют отсутствие ясности в отношении своей стратегической «путеводной звезды» как ключевой барьер для трансформации».
Седрик Форэ, руководитель глобального сектора телекоммуникаций EY, заявил: «Телекоммуникационные компании не испытывают недостатка в возможностях для роста. Большая проблема заключается в том, обладают ли они операционными моделями, навыками и стратегической ясностью, необходимыми для их реализации. ИИ обладает потенциалом изменить способ работы телекоммуникационных компаний, но внедрение технологий само по себе не определит успех. Организации, которые создадут наибольшую ценность, будут теми, кто успешно согласует бизнес-стратегию, развитие талантов и трансформацию операционной модели».
Именно создание ценности, а не просто размышления об эффективности и повышении производительности, является тем, на чем сосредоточены телекоммуникационные компании, развивая свои ИИ-ориентированные стратегии. Об этом узнал TelecomTV, анализируя данные своего первого индекса AI-Native Telco Index, который только что был опубликован – см. New report highlights telco focus on AI-native revenue opportunities.
Итак, в чем заключаются эти возможности для роста? Само собой разумеется, что они лежат за пределами традиционных услуг связи, хотя, похоже, не все старшие руководители телекоммуникационных компаний убеждены в этих возможностях. Согласно исследованию EY, только 50% опрошенных руководителей определили «неосновные услуги как ведущий катализатор роста», хотя это и является увеличением по сравнению с 34%, о которых сообщалось в издании 2024 года исследования Telco of Tomorrow.
«Отражая этот сдвиг, 47% ставят пересмотр бизнес-моделей для ускорения неосновного роста среди своих главных стратегических приоритетов на ближайшие пять лет», — отметила EY, назвав кибербезопасность, суверенное облако, инфраструктуру ИИ и GPU-as-a-service (GPUaaS) ключевыми возможностями. «Многие лидеры считают, что телекоммуникационные компании должны сосредоточиться на возможностях, где инфраструктурные активы, доверенные бренды и отношения с клиентами обеспечивают реальное конкурентное преимущество», — заявила EY.
Кадровые проблемы
Фактор человеческих ресурсов будет находиться в центре изменений, связанных со стратегией ИИ. Респонденты из телекоммуникационного сектора EY прогнозируют «значительные кадровые перестановки» в ближайшие годы: 69% ожидают, что три четверти их рабочей силы будут «либо переобучены, либо заменены в течение следующих пяти лет по мере адаптации организаций к все более ориентированным на ИИ операционным моделям».
Обучение персонала телекоммуникационных компаний абсолютно критично для любой компании, желающей стать ИИ-ориентированным оператором. Об этом отметил Филипп Энсарге, вице-президент по облачным технологиям и разработке программного обеспечения в Orange, во время недавнего интервью TelecomTV в кулуарах форума AI-Native Telco Forum (ANTF) в Дюссельдорфе. Говоря о том, что необходимо для того, чтобы стать ИИ-ориентированным телекоммуникационным оператором, он отметил, что «повышение квалификации и переквалификация чрезвычайно важны. Руководство проектами ИИ, надзор за агентными системами ИИ — это новое… но это тесно связано с сетями, потому что вы не можете автоматизировать и вы не можете внедрить агентные системы без глубокого понимания того, что нужно автоматизировать. Поэтому, на мой взгляд, повышение квалификации и переквалификация персонала чрезвычайно важны в трансформации, которую мы переживаем», — заявил Энсарге.
Однако телекоммуникационные компании не питают надежд на то, что смогут нанять нужных им людей: «Только 31% руководителей считают, что телекоммуникационный сектор будет среди самых привлекательных отраслей для сотрудников через пять лет», — отметила EY (хотя это кажется довольно оптимистичным!).
«Кадровая проблема выходит за рамки переквалификации», — заявил Форэ. «Телекоммуникационные компании также должны переосмыслить организационные структуры, перепроектировать роли и процессы, а также развить новые лидерские качества для поддержки следующего этапа трансформации. Руководители, которые просто добавляют ИИ к существующим способам работы, рискуют упустить значительную часть ценности. Возможность заключается в перестройке того, как выполняется работа во всей организации».
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Ray Le Maistre
