В предыдущих интервью генеральный директор Брайан Чески излагал подход компании к искусственному интеллекту, описывая план создания ИИ-агента с более богатым интерфейсом, чем у обычного чат-бота. Он также высказывал свое мнение о том, что чат-боты не являются подходящим интерфейсом для путешествий, отмечая, что люди получают удовольствие от процесса планирования и предвкушения поездки. Любой созданный ими агент не должен отвлекать от вдохновения и просмотра вариантов, сказал он TechCrunch в интервью в прошлом месяце.
Сегодня Чески подтвердил это убеждение, заявив аналитикам на звонке по итогам квартала, что люди не будут использовать один ИИ-агент для всего.
«Современные ИИ-агенты, такие как Muse и Instinct, хороши для простых рутинных задач, таких как бронирование ресторана или назначение встречи. Но планирование поездки — это другое», — сказал он. «Путешествия — это стремление к мечте. Выбор места назначения и проживания — часть впечатлений. На самом деле, 80% путешественников говорят, что им нравится тратить время на исследование поездок. Люди хотят смотреть фотографии. Они хотят сравнивать дома. Они хотят принимать решения с теми, с кем путешествуют», — продолжил он. «И я не думаю, что универсальные агенты лучше всего подходят для этого. Вот почему мы создаем собственный ИИ-агент», — сказал Чески.
Airbnb описала своего агента как обладающего персонализированным интерфейсом, разработанным специально для путешествий, где он будет «строить интерфейс» вокруг вопроса пользователя, а не просто отвечать, как чат-бот.
«Мы разрабатываем специально разработанный ИИ-ориентированный опыт, который реагирует на то, что ищут гости», — сказал Чески. «Поэтому вместо того, чтобы полагаться только на традиционный чат, который очень ориентирован на текст — что, опять же, определенно не тот способ, которым следует планировать путешествия, наш агент использует библиотеку из сотен компонентов интерфейса, специфичных для путешествий — карты, фотографии, сравнения, календари, маршруты — и составляет их в режиме реального времени, чтобы соответствовать тому, что ищут пользователи».
Руководитель сказал, что агент будет ощущаться «немного как генеративный пользовательский интерфейс», поскольку он разработан так, чтобы предлагать «правильный интерфейс в нужное время» для конкретных потребностей путешественника.
В письме акционерам компания подчеркнула, что почти 20-летний опыт в объединении хозяев и гостей используется при создании агента, поскольку он включает в себя информацию о том, как люди бронируют и размещают объявления на ее платформе. Агент также сможет помогать путешественникам не только с бронированием.
«Наш агент сможет помогать гостям на протяжении всей их поездки — от изменения бронирования или решения проблемы с оплатой до получения помощи с возвратом средств, повторным бронированием или круглосуточной поддержкой безопасности. Это то, что внешний агент не может легко сделать самостоятельно», — написала компания.
Со временем Airbnb ожидает, что агент сможет помогать путешественникам с другими аспектами их поездок, включая не только жилье и отели, но и услуги и впечатления. Услуги и впечатления — это две области, которые стали более важными для компании после ее редизайна в прошлом году.
Хотя ранее компания заявляла, что ожидает появления своего ИИ-агента в течение следующего года, теперь она более конкретно обязуется выпустить новую технологию для потребителей в первой половине 2027 года.
Новость о выпуске агента была объявлена на фоне сильных результатов за третий квартал: выручка выросла на 19% до 4,87 миллиарда долларов, превысив оценки Уолл-стрит. Компания также повысила прогноз роста выручки на 2026 год, который теперь прогнозируется на уровне высоких двузначных чисел вместо средних двузначных.
«Airbnb снова в режиме роста», — сказал Чески аналитикам на звонке по итогам третьего квартала в четверг. «Для маркетплейса нашего размера редко удается ускорить рост, но именно это мы и делаем. Третий квартал стал для нас самым быстрым ростом выручки за более чем три года», — добавил он.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Sarah Perez
