Чтобы справиться с этой проблемой, American Express внедряет новую структуру, предназначенную для фиксации и аутентификации намерения клиента совершить покупку до того, как агент искусственного интеллекта завершит транзакцию.
Идея заключается в том, чтобы обеспечить способ гарантировать, что инструкции клиента по покупке будут соблюдаться на протяжении всего жизненного цикла транзакции, от покупки до всего, что следует за ней, заявляют в Amex.
Компания надеется, что эта структура, получившая название «Intent Intelligence Framework» (Структура интеллектуального анализа намерений), станет отраслевым стандартом для транзакций с использованием искусственного интеллекта.
«В этих новых транзакциях будут участвовать потребитель, продавец и агент», — пояснила в интервью TechCrunch вице-президент Amex по партнерствам и стратегии в области агентских решений Ханна Бозиан. Она добавила, что компания стремится обеспечить, чтобы агентские транзакции оставались «бесперебойными, надежными и безопасными, как того ожидают наши держатели карт».
Выпуск этой структуры последовал за запуском компанией в апреле программы Amex Agentic Commerce Experiences, или ACE Developer Toolkit, которая включает ряд сервисов, теперь дополненных структурой анализа намерений.
В Amex заявили, что пока не сталкивались с увеличением числа споров из-за агентской коммерции, но хотели проактивно разработать эту технологию по мере масштабирования такого типа коммерции. Отчасти это связано с тем, что потребители сигнализировали о своей готовности пробовать агентскую коммерцию.
В недавнем отчете Amex Trendex 66% опрошенных потребителей в США заявили, что, вероятно, будут использовать ИИ-агентов для поиска лучшей цены на продукт или услугу, а 61% — для получения рекомендаций по продуктам или услугам в течение следующих 12 месяцев, сообщила компания TechCrunch.
Для начала новая структура анализа намерений Amex начинается с API Create Intent, который будет фиксировать инструкции клиента по покупке вместе с другими ограничениями, которые он мог включить в свой запрос, такими как название продавца, максимальный бюджет и другие предпочтения по продукту. Способ сбора этих намерений может варьироваться в зависимости от задействованной модели ИИ, но план состоит в том, чтобы сделать эту структуру достаточно гибкой для поддержки всех моделей агентской коммерции, сказала Бозиан.
Затем клиент аутентифицирует свою личность и подтверждает намерение, зафиксированное агентом.
Затем создается Intent ID — уникальный идентификатор, представляющий намерение, — вместе с токеном Proof of Intent Token, который включает высокоуровневые ограничения клиента. Этот токен используется для получения безопасного цифрового платежного идентификатора, который агент будет использовать при оформлении заказа вместо фактического номера кредитной карты клиента. Таким образом, покупка останется безопасной, одновременно соответствуя тому, что клиент разрешил агенту сделать, заявляют в Amex.
Этот Intent ID и токен также могут использоваться на различных этапах процесса транзакции, помогая компаниям управлять такими областями, как предотвращение мошенничества и разрешение споров, сообщили в Amex.
«Наш подход отличается от реализаций других тем, что он выводит анализ намерений на более ранний этап потока транзакций. И это важно, потому что помогает снизить некоторые риски до того, как они возникнут», — сказала Бозиан. Она привела пример, когда клиент просит агента купить белые кроссовки Nike размера 9, но агент отправляет запрос на покупку обуви от Adidas. В таком случае Amex может предотвратить проведение транзакции, поскольку агент совершил ошибку.
Бозиан также отмечает, что, хотя многие агенты сегодня запрашивают согласие клиента перед совершением покупки, Amex предвидит будущее, в котором агенты в некоторых случаях могут действовать гораздо более автономно. Например, потребитель может разрешить своему агенту повторно заказывать товары первой необходимости для дома, такие как бумажные полотенца или туалетная бумага — категории, в которых единственным реальным ограничением является цена и размер, а не продавец или бренд. В таких сценариях имеет смысл использовать технологию для дополнительной проверки, чтобы гарантировать, что транзакции соответствуют намерениям клиента.
Наличие журнала того, что было авторизовано каким агентом и когда, также может помочь в борьбе с мошенничеством со стороны агента, отметила она.
Amex уже ведет переговоры с партнерами по всей платежной экосистеме о внедрении ACE, которая включает агентские токены, содержащие платежные идентификаторы Amex, а также другие компоненты набора разработчика.
Компания заявила, что планирует активно развивать ACE по мере эволюции экосистемы агентской коммерции.
13 октября на TechCrunch Disrupt 2026 на сцене Industry Stage вице-президент Amex по партнерствам и стратегии в области агентских решений Ханна Бозиан более подробно обсудит новую структуру компании «Intent Intelligence Framework» и ее значение для мира агентской коммерции.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Sarah Perez
