Недавний опрос CNBC среди молодых людей от 18 до 34 лет показал, что большинство респондентов не доверяют девяти ведущим лидерам индустрии ИИ, считая, что те не будут «действовать ответственно» в отношении искусственного интеллекта. А майский опрос Economist/YouGovвыявил, что более 70% американцев считают, что ИИ развивается слишком быстро. И это далеко не все.
Все это недовольство начинает сказываться на финансовых отчетах. На этой неделе The Wall Street Journal сообщила, что технологические компании столкнулись с кризисом в сфере связей с общественностью из-за планов по строительству центров обработки данных для ИИ по всей территории США, что вынуждает их идти на уступки — предлагать гарантии рабочих мест, инвестиции в чистую воду и другие местные льготы. (В одном случае это даже включало премии учителям в размере 50 000 долларов в одном из приходов Луизианы.)
Основная мысль, объединяющая эти истории, заключается в том, что потребители не видят, как ИИ улучшает их жизнь, но при этом их просят взять на себя связанные с ним издержки. Для индустрии, привлекшей сотни миллиардов долларов на обещаниях неизбежности ИИ, это растущее недовольство общества превращается в бизнес-проблему, а не просто в PR-катастрофу, и лидеры отрасли начинают это замечать.
Сегодня многие потребители воспринимают ИИ более узко, например, как чат-ботов или поисковые сервисы на базе ИИ (вроде теперь уже преобразованного ИИ Google). Они видят, как функции ИИ проникают в их повседневные продукты — от электронной почты до телевизоров, хотят они того или нет. Они считают ИИ инструментом, который помогает детям жульничать в школе, в том числе и в колледжах, ставя под сомнение ценность диплома. Они слышат, что ИИ-боты обучаются на массивах чужой интеллектуальной собственности, чтобы создавать картины, видео, музыку и тексты — то, что исторически было результатом труда человека.
Неудивительно, что ИИ сталкивается с более сильной негативной реакцией потребителей, чем другие преобразующие технологии, такие как iPhone, персональный компьютер или даже сам интернет, на аналогичных этапах внедрения.
Тем не менее, есть и те,кого удивляет реакция потребителей. Они предполагали, что внедрение ИИ приведет к его принятию, а повсеместное распространение в конечном итоге вызовет у потребителей позитивное отношение к технологии, поскольку она станет частью подавляющего большинства технологических продуктов и услуг.
Вместо этого потребительские тренды указывают в противоположном направлении. Особенно молодые люди проявляют интерес к ретро-технологиям: от кнопочных телефонов до цифровых «мыльниц», кассетных плееров и CD-плееров. Свободные от ИИ и алгоритмов классические iPod продаются на eBay по высоким ценам. Так называемые «бабушкины хобби», такие как квилтинг, вязание, сборка пазлов, карточные игры и маджонг, внезапно стали повсеместными. Очные встречи и мероприятия, такие как беговые клубы, побеждают онлайн-знакомства.
Некоторые в Кремниевой долине могут считать, что это связано с проблемой коммуникации: возможно, руководителям нужно лучше объяснять ИИ потребителям, чтобы люди могли полностью осознать его преимущества.
Однако реальность может заключаться в том, что потребители и так достаточно хорошо понимают ИИ, но не считают компромиссы оправданными. Когда обещанная выгода — это не автоматизированные рабочие места с повышенной оплатой и сокращенной рабочей неделей, а угроза потери работы в сочетании с функциями ИИ, которые потребители находят гораздо менее привлекательными (например, сжатые веб-страницы или болтливые телевизоры), этот скептицизм только крепнет.
В индустрии есть те, кто начинает это осознавать.
В недавнем подкасте генеральный директор Airbnb Брайан Чески признал, что негативная реакция на ИИ реальна и во многом связана с тем, что индустрия не выпускает продукты, которые нравятся «обычным людям».
«Я думаю, отчасти это проблема нарратива: мы неправильно говорим об ИИ, — сказал Чески. — Но отчасти дело в том, что нам действительно нужно разрабатывать больше продуктов, которыми могут пользоваться обычные люди и о которых они могут сказать: “Я люблю ИИ, потому что ИИ позволяет мне иметь врача по требованию, а у меня его нет, я не могу себе этого позволить”. И поэтому я думаю, нам нужно больше обычных вещей».
Даже генеральный директор Anthropic Дарио Амодеи, один из самых видных лидеров отрасли, признал на этой неделе в посте на X, что негативное общественное восприятие ИИ — это «большая проблема», которая по сути является «кризисом доверия». Он сказал, что люди не доверяют компаниям, правительствам или технологической индустрии, так как «подозревают, что мы придумываем новый способ их обмануть».
Решением, по его словам, было бы выполнение обещаний ИИ — например, излечение рака.
«Я думаю, что самая точная критика компаний, занимающихся ИИ, включая Anthropic, заключается в том, что мы еще не выполнили свои большие обещания принести пользу миру. Это полностью наша вина», — отметил он.
*Facebook, *Instagram и *WhatsApp принадлежат компании *Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Sarah Perez
