Платформа *Meta Muse, основанная на агентском подходе, была запущена 8 сентября и вызвала такой ажиотаж, что возглавила чарт загрузок в App Store в США. Это свидетельствует о значительном интересе, чему, возможно, способствовало объявление на прошлой неделе о том, что бета-функция Muse может совершать телефонные звонки от имени пользователей.
we’re expanding our ☎️ 📞 beta for muse! https://t.co/ZJnXM2vb4U
— Alexandr Wang (@alexandr_wang) September 16, 2026
Отчет Reuters, похоже, подтверждает, что эти звонки действительно совершались, но в то же время этот отчет вряд ли укрепит чью-либо веру в мощь ИИ-агентов. По данным Reuters, некоторые задачи Muse включали функцию «человеческого консьержа», которая позволяла человеку вмешаться, когда голосовой помощник ИИ не справлялся с задачей.
Внутренние обсуждения в *Meta, с которыми, по-видимому, ознакомился Reuters, проливают свет на то, почему это могло быть сочтено необходимым: один пользователь сообщил, что, когда он попросил бота Muse позвонить в его страховую компанию, компания неоднократно вешала трубку, когда бот сообщал, что он не является человеком. Когда функция звонков для сотрудников *Meta была добавлена для тестирования, им, по-видимому, разрешили отказаться от ее использования.
Однако дальнейшие внутренние обсуждения также поставили под сомнение целесообразность такой функции, поскольку некоторые сотрудники опасаются, что она может передавать конфиденциальную информацию пользователя человеку-оператору. Reuters описывает эту функцию как способную «выполнять поручения, такие как бронирование стрижек, проверка наличия товара в магазине или получение расценок от различных подрядчиков». Это не обязательно инвазивно, если человек-подрядчик звонит вашему парикмахеру, но может быть инвазивно, если они позвонят — и это мой собственный пример — вашему урологу.
Более того, один из сотрудников, который, по-видимому, тестировал функцию звонков с участием человека, просмотрел расшифровку звонка и заявил, что вовлеченный человек-оператор «сделал расистское замечание», используя формулировку Reuters.
На фоне этих внутренних коммуникаций вице-президент *Meta Superintelligence Labs, по-видимому, извинился перед сотрудником, пожаловавшимся на расистские высказывания подрядчика во время телефонного разговора, и объяснил, что компания больше не работает с этим человеком. Они заявили, по данным Reuters, что компания «откатила эту функцию», отметив, что решение тестировать звонки от подрядчиков-людей таким образом было «промахом».
По словам вице-президента, тесты *Meta показывают, что участие человека может повысить процент успешных телефонных звонков до высоких 90%, в отличие от «более низкого процента звонков ИИ».
Gizmodo обратился за разъяснениями к *Meta относительно этой цитаты о «более низком проценте звонков ИИ». Из отчета Reuters не совсем ясно, были ли отозваны все звонки, совершаемые с помощью Muse, или только те, которые, как представляется, более вероятны, — те, которые включают подрядчиков-людей. Если звонки все еще совершаются, но ни один из них не включает подрядчиков-людей, из отчета Reuters неясно, что делается для компенсации отклоненных звонков ИИ, если вообще что-то делается.
В ответ представитель *Meta Дэйв Арнольд предоставил нам следующее заявление, которое первоначально было передано Reuters: «Внутреннее тестирование, или dogfooding, является основой процесса разработки продукта. Хотя реакция сотрудников была в подавляющем большинстве положительной, вся суть заключается в получении обратной связи, чтобы мы могли внедрить меры безопасности и конфиденциальности и улучшить функции перед их публичным выпуском. Мы работаем с продавцами над дальнейшим улучшением этой потенциальной функции звонков, и мы запустим ее только тогда, когда она будет готова и с надлежащими раскрытиями информации».
*Facebook, *Instagram и *WhatsApp принадлежат компании *Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Mike Pearl
