Всем нам знакомы обновления Windows 11, которые вызывают сбои и приводят к различным проблемам. Наибольшее раздражение у пользователей, вероятно, вызывают случаи, когда они сталкиваются с экраном восстановления BitLocker или когда система постоянно перезагружается или выдает синий экран.
Хотя легко и заманчиво быстро указать пальцем на Microsoft, учитывая ее послужной список (хотя, по слухам, ситуация скоро изменится к лучшему), техгигант, вероятно, не всегда несет ответственность за подобные проблемы.
Один из таких багов появился на системах Dell, где затронутые пользователи сталкиваются с постоянными перезагрузками ПК после появления синего экрана смерти (BSOD). С этой проблемой столкнулись несколько человек, включая одного из давних участников форума Neowin, polo69, который утверждает, что у него возникают BSOD примерно каждые 30 минут после обновления программного обеспечения Dell.
Вот как выглядит журнал событий (изображение ниже). Как видите, имеются критические ошибки, которые привели к отключению питания ядра и одновременному появлению синего экрана.
Опытный пользователь MartinHBS2026 изучил эти проблемы с помощью WinDbg и смог выяснить, что причиной является собственное программное обеспечение Dell SupportAssist. Для тех, кто не знает, WinDbg — это инструмент отладки Windows, который позволяет пользователям анализировать такие дампы ошибок. Пользователь написал: «Анализируя минидамп с помощью Windbg, мы видим, что виноват SupportAssist! Я начал удалять support assist, затем он снова вылетел… потом я удалил все, что связано с support assist: (remediation and OS recovery plugin)».
Таким образом, простое решение может заключаться в удалении SupportAssist с вашей системы, если вы столкнулись с этим багом.
По иронии судьбы, похоже, это не первый случай, когда обновление Dell SupportAssist приводило к этой проблеме: нечто очень похожее произошло еще в декабре 2024 года. К счастью, для того обновления пользователи смогли найти решение. Тогда помог запуск «Поддержки оборудования SupportAssist», который после завершения не приводил к последующим сбоям или BSOD. Поэтому это тоже может стоить попробовать.
Dell пока не ответила на эти сообщения, хотя вероятное объяснение, скорее всего, связано с тем, что сейчас выходные, и служба поддержки также недоступна.
Источник: форум Dell (ссылка1, ссылка2, ссылка3)
Спасибо за наводку, polo69!!!
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Sayan Sen
