Владелец Pixel 9 Pro рассказал о мучительном опыте, отправив свой аппарат на ремонт по стандартной гарантийной претензии из-за хорошо задокументированного аппаратного дефекта: появления вертикальных зеленых линий на дисплее. Эта проблема конкретно и официально покрывается заводской гарантией Google, а также включена в Расширенную программу ремонта компании.
К сожалению, сбой в автоматической диагностике ремонта пометил проблему как нечто иное, оставив владельцу весьма внушительный счет в размере 489,41 доллара для продолжения ремонта. Разочаровывает то, что Google не вернет Pixel 9 Pro, пока баланс не будет оплачен, а это означает, что устройство теперь находится на хранении у компании без разрешения владельца.
Вместо оформления стандартной гарантийной претензии по поводу дефектного OLED-дисплея Pixel 9 Pro диагностика ремонта утверждает, что это была «общая проблема с телефонными звонками»
Сообщается, что Pixel 9 Pro, принадлежащий пользователю Reddit под ником «Ok_Study_592», находился в идеальном состоянии, без повреждений от воды, за исключением дефекта дисплея. Вместо того чтобы сервисный центр Google провел стандартную процедуру замены смартфона, диагностическая система показала, что устройство пострадало от «проблемы с телефонными звонками», что совершенно не связано с упомянутыми выше вертикальными зелеными линиями.
Даже после обращения в службу поддержки, которая утверждала, что эта серьезная проблема будет решена в течение 48 часов, владелец заявляет, что никто с ним не связался, и его Pixel 9 Pro остается во владении Google из-за некорректного диагностического сканирования. Не желая расставаться почти с 500 долларами, Ok_Study_592 заявляет, что у него мало выбора, кроме как эскалировать свою проблему до BBB (Better Business Bureau) и FTC.
В рамках своих обязательств он намерен направить Google Support окончательное уведомление с обоими номерами обращений в надежде, что его Pixel 9 Pro будет возвращен ему невредимым и, к счастью, без зеленых линий. В нашем предыдущем отчете мы упоминали, что одна из причин, по которой Google продолжит уступать Samsung и Apple на рынке смартфонов США, заключается в том, что компания продолжает поставлять свои смартфоны Pixel с недостаточно мощными чипами Tensor.
Однако мы также хотели бы добавить, что подобные гарантийные инциденты, когда выдача замены пользователям является «открытым делом», доставляют клиентам массу неприятностей, что в конечном итоге помешает покупателям перейти в экосистему Google.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Omar Sohail
