Sony Japan официально внедрила новую политику по борьбе с домогательствами со стороны клиентов, чтобы справиться с продолжающейся негативной реакцией общественности после противоречивого объявления компании о прекращении выпуска физических дисков с играми PlayStation к январю 2028 года. В официальной публикации от 1 сентября компания изложила запрещенные виды поведения клиентов для защиты достоинства и безопасности своих сотрудников и пригрозила приостановить обслуживание клиентов в случае продолжения такого поведения. «Достоинство и безопасность наших сотрудников не должны подвергаться угрозе из-за домогательств со стороны клиентов, таких как слова или требования, выходящие за рамки разумного согласно социальным нормам», — говорится в публикации. «Если будет подтверждено любое поведение, представляющее собой домогательство со стороны клиента, мы можем ограничить или приостановить обслуживание клиентов, чтобы защитить безопасность наших сотрудников». К примерам домогательств со стороны клиентов, подробно описанным в публикации, относятся «настойчивые и повторяющиеся или затяжные требования; чрезмерные или необоснованные требования о компенсации; оскорбительные выражения, угрозы, клевета и другое подобное поведение; запросы, не связанные с продуктами или услугами; запугивающее отношение; дискриминационное или сексуальное поведение; а также нападения и требования в отношении отдельных сотрудников». Компания также перечислила «принуждение к поклонам», посещение территории компании без разрешения и чрезмерные требования извинений как формы домогательств со стороны клиентов, выразив готовность при необходимости применить юридическую силу. «Мы будем твердо противостоять таким действиям и стремиться к построению здоровых и устойчивых отношений, уважая как наших клиентов, так и сотрудников», — заявили в компании. «Если мы сочтем это необходимым, мы будем сотрудничать с полицией, юристами и т. д. и рассмотрим возможность принятия мер, включая юридические и уголовные разбирательства». Новая политика, по-видимому, является ответом на резкую негативную реакцию на решение Sony прекратить производство физических дисков к 2028 году. Это решение вызвало немедленную и широкую негативную реакцию со стороны игрового сообщества, которое, среди прочего, утверждало, что прекращение выпуска физических дисков равносильно отказу от реального владения. Критики также утверждали, что цифровые покупки являются арендой и передают слишком много власти в руки компании, которая может ограничить доступ по своему усмотрению. Всего через 6 дней после объявления от 1 июля петиция на Change.org с требованием остановить это изменение собрала 200 000 подписей и приближается к 400 000. Компания, похоже, не собирается отступать. После коллективного иска, связанного с решением Sony отказаться от физических дисков, компания добилась передачи дела во внесудебный арбитраж, утверждая, что «разумные потребители не будут введены в заблуждение, полагая, что они владеют цифровыми играми.» Истцы утверждают, что Sony вводит потребителей в заблуждение, используя кнопки «Купить» для цифровых игр PlayStation без четкого раскрытия информации о том, что покупатели приобретают только временную, отзывную лицензию, а не фактическое, постоянное право собственности на игру. Несколько других связанных исков находятся на рассмотрении. Тем не менее, Sony заявила, что будет «осторожно продвигаться вперед» со своим решением, несмотря на «сильные мнения» игроков. Компания надеется, что новая политика по борьбе с домогательствами со стороны клиентов поможет смягчить часть негативной реакции, с которой в настоящее время сталкиваются отдельные сотрудники. Эта политика также соответствует недавнему закону Японии, который обязывает компании принимать меры для предотвращения домогательств со стороны клиентов по отношению к их работникам.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Etiido Uko
