Потратить безумную сумму денег на оборудование одного бренда и получить отказ в первоклассной поддержке, когда она нужна больше всего — это, пожалуй, самое настоящее предательство, по крайней мере для одного человека. Пытаясь получить замену 2,4-гигагерцевого приемника для своей беспроводной гарнитуры ASUS, он утверждает, что, несмотря на огромные траты, не получает того отношения, которого, по его мнению, заслуживает.
ASUS заявляет, что аксессуары, такие как 2,4-гигагерцевый приемник гарнитуры, не покрываются гарантией, и клиент должен самостоятельно искать поставщика
Можно было бы подумать, что, потратив почти 30 000 долларов на продукцию ASUS, пользователь Reddit под ником lucaslucaalucas23 приобретет определенный вес в глазах службы поддержки тайваньской компании, но все вышло с точностью до наоборот. Заявив, что он ходит по кругу, пытаясь получить замену 2,4-гигагерцевого беспроводного приемника для гарнитуры ASUS, клиент говорит, что компания не покрывает аксессуары гарантией и посоветовала ему найти поставщика, чтобы приобрести деталь.
Поскольку эта история попала на Reddit, где обитает множество пользователей продукции ASUS, компании вряд ли захочется привлекать к себе излишнее внимание, поэтому представитель службы поддержки сделал следующее заявление, которое может оказаться позитивным сдвигом.
«Эй, извините, что вы с этим столкнулись — это не то, как мы хотим, чтобы все было, независимо от того, являетесь ли вы уже постоянным или новым клиентом. Пожалуйста, будьте уверены, я передаю этот вопрос напрямую команде и свяжусь с вами через несколько дней, чтобы все уладить».
Пользователь Reddit также поделился фотографиями множества продуктов, приобретенных у ASUS, включая ROG Astral RTX 5090, который стоит более 5 400 долларов у онлайн-ритейлеров вроде Amazon, демонстрируя свою преданность компании, только чтобы получить посредственную поддержку. С другой стороны, глупо полагать, что если вы лояльны к бренду, то и он будет лоялен к вам, но, возможно, опубликовав свою историю на Reddit, lucaslucaalucas23 сможет добиться решения проблемы.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Omar Sohail
