Игровой ноутбук MSI Raider GE77HX 12UHS с Intel Core i9-12900HX и RTX 3080 Ti сейчас можно считать устаревшим, но он всё ещё способен потянуть множество игр — при условии, что он работает. Один пользователь Reddit поделился доказательствами того, что компания отказалась заменять материнскую плату для этого устройства, просто потому что ремонт был бы для неё слишком дорогим. Настоящий удар под дых для клиента, потратившего 6000 долларов на такой топовый игровой ноутбук.
Raider GE77HX 12UHS признали «экономически нецелесообразным для ремонта», но клиенту всё равно выставили счёт на 1800 долларов за замену материнской платы
Игровой ноутбук пользователя Reddit с ником AlarmLoose9871 стал предметом спора со стороны MSI. Машина за 6000 долларов перестала работать через 18 месяцев из-за многочисленных графических артефактов — типичного признака выхода из строя GPU. Кроме того, зарядное устройство постоянно подключалось и отключалось при включении в розетку, вероятно, из-за неисправности внутренних цепей.
Независимо от того, что именно поразило игровой ноутбук MSI, гарантийный срок истёк в ноябре 2024 года, а диагностика проводилась в августе 2024 года. Учитывая, что до истечения гарантии оставалось несколько месяцев, MSI должна была принять запрос клиента.
Вместо этого владелец ноутбука получил письмо со следующим текстом: «Расчётная стоимость ремонта вашего устройства превышает 75% его стоимости замены. К сожалению, мы не сможем предоставить вам расценки по этому запросу, так как замена материнской платы обойдётся дороже покупки нового устройства. Данное устройство признано BER (Beyond Economical Repair — экономически нецелесообразным для ремонта)».
К счастью, пользователь Reddit не потерял надежду: после того как он обратился в MSI Global Service Management, ему сообщили, что «на самом деле официальный ремонт в то время был доступен». К сожалению, гарантийный срок уже истёк, и владельцу ноутбука MSI отправили очередное письмо, в котором говорилось, что замена материнской платы возможна, но обойдётся ему в 1800 долларов.
Эти ужасающие истории, безусловно, выставляют MSI в негативном свете. Если компания так обращается с клиентами, покупающими чрезвычайно мощные замены настольных ПК, и отказывает им в качественном обслуживании, лучше присмотреться к альтернативным брендам. К сожалению, у покупателей не так много вариантов, поскольку кризис DRAM привёл к резкому росту цен на игровые ноутбуки.
Как бы ни критиковали Apple за завышенные цены на свои Mac, было множество случаев, когда компания предоставляла обслуживание золотого стандарта. По словам одного клиента, он пришёл за заменой аккумулятора для своего старого MacBook Pro и получил совершенно новый M4 Max MacBook Pro стоимостью более 4000 долларов без каких-либо дополнительных затрат. MSI, мы рекомендуем взять на заметку подход Apple.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Omar Sohail
