При покупке товара ожидается гарантийное обслуживание. Когда вы тратите несколько тысяч долларов на видеокарту (категория продуктов, которая только недавно достигла такого ценового диапазона), вы вправе ожидать исключительного сервиса. Что, если вместо этого вы не получите никакого обслуживания? По словам пользователя Reddit /u/Melodic_Initial_1767, именно это произошло, когда он попытался вернуть свою сгоревшую GeForce RTX 5090 по гарантии.
Как и многие другие, «Melodic» обнаружил, что его видеокарта перестала функционировать после того, как расплавились разъемы 12V-2×6 на обоих концах модульного кабеля, поставлявшегося с его 1600-ваттным блоком питания ASRock (PG-1600G, который мы обозревали в прошлом году). Это произошло, несмотря на то, что, по его словам, он использовал стандартную прошивку BIOS, не занимался разгоном и даже вручную снизил лимит мощности. Более того, карта якобы простаивала, когда вышла из строя, хотя это и не имеет особого значения. Он открыл заявку в PNY и утверждает, что ему отказали на следующий день с таким ответом:
«Вы не использовали прилагаемый кабель или одобренный, но использовали нативный кабель от своего блока питания; неужели этого недостаточно? В конце концов, в условиях гарантии, похоже, нет ни слова о кабелях 12VHPWR или 12V-2×6. По словам пользователя Reddit, единственное, что в гарантии говорится о питании, это то, что карта должна быть «установлена в соответствии с прилагаемым руководством по установке». Угадайте, что говорится в руководстве по установке?
Если вы угадали «найдите свободный разъем питания в вашей системе и подключите его к соответствующему разъему на вашей видеокарте», поздравляем, вы также получите отказ в гарантийном обслуживании от PNY, потому что, очевидно, вы должны интуитивно понимать, какие кабели одобрены PNY, поскольку, насколько нам известно, на веб-сайте PNY нет списка одобренных кабелей, как и в документации к видеокартам. Кроме того, карта не поставлялась с 16-контактным кабелем, так что он не мог использовать собственный кабель PNY, а идея о том, что компания предпочла бы, чтобы он использовал «осьминожий» адаптер вместо нативного кабеля, по меньшей мере сомнительна.
Лично я никогда не имел удовольствия общаться со службой поддержки PNY, но несколько других пользователей Reddit в ветке, которая приближается к 1200 ответам на данный момент, упомянули о трудностях с получением поддержки от PNY. Когда он спросил компанию, на каком основании они отказывают в гарантийном запросе, /u/Melodic_Initial_1767, по-видимому, получил ответ от «старшего техника», что решение окончательное и его заявка закрыта.
Примечательный момент, поднятый пользователем /u/dusto_man в ветке, заключается в том, что блок питания ASRock, используемый «Melodic», рекламирует функцию «TempGuard», которая якобы отслеживает температуру на разъеме 12V-2×6 на стороне блока питания для безопасности, но явно либо не была настроена, либо тоже вышла из строя. ASRock предлагает десятилетнюю гарантию на это устройство; /u/dusto_man упомянул об этом в ветке, где пользователи советовали первоначальному автору обратиться в ASRock и позволить этой компании разобраться с PNY, чтобы избежать покрытия вышедшей из строя видеокарты, которая сейчас стоит несколько тысяч долларов.
Действительно, это может быть причиной того, что PNY пытается отклонить попытку возврата по гарантии. У компании может не быть видеокарт GeForce RTX 5090, чтобы отправить ему, и даже если есть, самая дешевая видеокарта GeForce RTX 5090, доступная для покупки новой на рынке сегодня, стоит 4400 долларов США, и PNY, вероятно, предпочла бы продать ее по этой цене. Хотя поставщик плат, скорее всего, несет юридическую ответственность только за первоначальную цену покупки /u/Melodic_Initial_1767, это все равно может быть легко 2000 долларов или больше. Мы уже видели такие же закономерности отказа в гарантийном обслуживании с накопителями и памятью от нескольких поставщиков во время дефицита, так что это не было бы исключением. Нам придется подождать и посмотреть, будет ли PNY опираться на неписаные технические детали, вместо того чтобы нести убытки.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Zak Killian
