Продолжающийся кризис чипов оперативной памяти сметает всё на своем пути, и от него страдают как розничные продавцы, так и производители комплектов памяти при необходимости замены модуля по гарантии. Но некоторые магазины могут быть особенно жестокими в этом вопросе: австралийский покупатель по имени Горан обнаружил это, когда сдал неисправный комплект Corsair 32 ГБ DDR5-5600 в Umart — один из крупнейших в стране специализированных ритейлеров ПК-комплектующих — для гарантийного обслуживания.
В истории, подробно освещенной каналом Hardware Unboxed, магазин принял его неисправные модули DIMM (купленные в 2024 году) и подтвердил сбой тестом PassMark, но затем сообщил Горану, что он не получит замену. Вместо этого ему предложили возврат средств по первоначальной цене в 155 австралийских долларов — сущие копейки, учитывая, что сопоставимые комплекты сейчас стоят от 500 до 600 австралийских долларов, то есть в 3,5–4 раза дороже.
Несмотря на то, что в наличии имеется множество аналогичных комплектов, магазин заявил Горану, что замена будет считаться «апгрейдом». Если бы Горан принял это предложение, ему пришлось бы доплатить еще 400 австралийских долларов или больше за аналогичный набор.
Естественно, он отказался от предложения и сослался на австралийский закон о защите прав потребителей, который в этих вопросах весьма схож с европейским. В упрощенной форме ритейлеры несут ответственность по гарантийным претензиям и обязаны заменить или вернуть деньги за дефектный товар; затем они передают проблему производителю. Столкнувшись с Гораном, Umart даже утрудил себя цитированием австралийского закона о защите прав потребителей, но представил его, казалось бы, запутанную и искаженную интерпретацию, настаивая на том, что возврат средств по первоначальной цене является надлежащим средством защиты.
Опытные сборщики ПК, вероятно, сейчас думают, что на этом этапе Горан мог бы просто избавить себя от хлопот и обратиться напрямую на страницу RMA Corsair, поскольку на его комплект распространяется стандартная ограниченная пожизненная гарантия производителя. Вот тут-то история становится по-настоящему интересной, поскольку Umart проявил изрядную наглость, фактически взяв модули DIMM в заложники.
Магазин заявил, что не может вернуть память, так как она была «передана авторизованному поставщику», который «выдал кредит вместо замены товара». Таким образом, Горан не только лишился возможности обратиться напрямую к Corsair за RMA, но и Umart, возможно, получил возмещение по сегодняшним ценам и положил разницу себе в карман. Тем не менее Горан не сдавался и отправил всю информацию в службу поддержки Corsair, которая три недели хранила молчание. Тут на помощь пришел Hardware Unboxed, чтобы помочь разобраться в ситуации, даже предложив Горану взаймы один из своих комплектов памяти на время разбирательства.
В конце концов Corsair ответила каналу, заявив, что занимается делом Горана, — хотя ведущий, естественно, поднял вопрос о том, не было ли это сделано благодаря известному влиянию инфлюенсера. Со своей стороны Umart по сути подтвердил свою прежнюю позицию неконкретным заявлением, опубликованным в качестве комментария к видео Hardware Unboxed. Это не понравилось публике, и канал ответил, что собрал уже больше аналогичных историй о гарантийном обслуживании Umart — смело можно сказать, что эта история, вероятно, еще не окончена.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Bruno Ferreira
