В Индии владельцу видеокарты Zotac RTX 3060 отказали в гарантийном обслуживании, несмотря на то, что карта, казалось бы, еще подпадает под гарантию. По словам пользователя Reddit u/AbhishekG9, он приобрел видеокарту Zotac GeForce RTX 3060 Twin Edge в магазине KVR Gaming System в Неру Плейс, Дели, 27 июня 2025 года. Zotac предлагает стандартную трехлетнюю гарантию в Индии на карты серии RTX 30 и более поздние. Этот срок может быть продлен еще на два года в обмен на регистрацию продукта. Покупатель получил счет-фактуру и зарегистрировал видеокарту в Zotac, получив автоматическое подтверждение регистрации 2 июля 2025 года. Однако, когда клиент обратился в Zotac за гарантийной поддержкой по неуказанной причине, компания, как сообщается, заявила, что видеокарта уже вне гарантии. Согласно письму от Zotac, серийный номер карты указывал на дату импорта в апреле 2023 года. Компания пояснила, что гарантийное покрытие может определяться на основе первоначальной даты покупки или даты импорта дистрибьютором, и что сама по себе регистрация продукта не устанавливает гарантийное покрытие. По крайней мере, в данном случае Zotac утверждает, что если продукт продается более чем через два года после импорта, компания не может предоставить расширенную гарантийную поддержку. Поскольку видеокарта была приобретена клиентом в июне 2025 года, компания посоветовала ему обратиться к первоначальному продавцу за дальнейшей помощью. Клиент утверждает, что обычный покупатель не обязательно знает первоначальную дату импорта дистрибьютором при совершении покупки. Он также отметил, что зарегистрировал продукт в течение нескольких дней после покупки и получил подтверждение от Zotac. Другие пользователи на ветке Reddit предполагают, что политика Zotac не обязательно необоснованна. Привязывая начало гарантийного срока к дате импорта плюс дополнительный буферный период для продажи продукта, политика, по-видимому, предотвращает произвольное изменение розничными продавцами даты продажи в своих записях, чтобы продукт, который иначе был бы вне гарантии, казался покрытым. Если эта конкретная карта пролежала на складе у розничного продавца необычно долго (два года в данном случае), возможно, первоначальный буферный период был исчерпан, и отсчет фактического юридического гарантийного срока начался, независимо от даты покупки. Однако все это можно было бы объяснить более четко. Если взглянуть на условия гарантии на веб-сайте Zotac India, там действительно упоминается, что срок гарантии начинается с первоначальной даты покупки продукта или даты импорта/счета-фактуры дистрибьютора. Однако политика неявно не указывает период, в течение которого дата покупки используется до того, как дата импорта может стать актуальной, и эта непрозрачная логика, по-видимому, является проблемой. Владелец RTX 3060 сообщил Tom’s Hardware, что планирует посетить магазин, где была приобретена видеокарта, и попросить заменить ее. Он также планирует записать визит в качестве доказательства и, если проблема не будет решена, подать жалобу в Национальную службу защиты прав потребителей Индии. Это не первый случай, когда Zotac подвергается критике за чрезмерно придирчивое отношение к гарантийным случаям. В декабре 2025 года владельцу RTX 5070 Ti было отказано в RMA после того, как Zotac заявила, что обнаружила «необратимую» трещину на печатной плате рядом с разъемом PCIe. Компания объяснила повреждение внешним механическим воздействием и предложила клиенту подать претензию перевозчику. Позже Zotac предложила утилизировать видеокарту на своем предприятии, если клиент не захочет ее возвращать.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Kunal Khullar
