Недавнее обновление предустановленного программного обеспечения Dell SupportAssist Remediation вызывает постоянные ошибки «синего экрана смерти» (BSOD) и циклы перезагрузки на нескольких моделях ноутбуков Dell, о чем сообщают пользователи на общественном форуме Dell (замечено изданием Neowin).
Обновление, версия 5.5.16.0 Dell SupportAssist Remediation и сопутствующий плагин OS Recovery Plugin, было выпущено 30 апреля. Затронутые пользователи сообщают, что их ПК аварийно завершают работу и перезагружаются примерно каждые 30 минут, при этом цикл продолжается до тех пор, пока программное обеспечение не будет удалено.
SupportAssist Remediation — это фоновая служба, которую Dell предустанавливает на свои ПК с Windows для автоматизации задач восстановления и ремонта системы. Dell пока не признала проблему и не выпустила исправление, но проблема подтверждена как минимум на двух линейках продуктов Dell: XPS 15 9530 и Dell Pro Plus 14.
Несколько пользователей независимо проанализировали файлы дампов сбоев Windows с помощью WinDbg, отладочного инструмента Microsoft, и пришли к одному и тому же выводу: дампы сбоев показывают код проверки ошибок 0xEF (CRITICAL_PROCESS_DIED), а виновником назван процесс DellSupportAssistRemedationService.exe, являющийся частью пакета SupportAssist Remediation, установленного в C:\Program Files\Dell\SARemediation\agent\.
Пользователь форума Sygent, владелец XPS 15 9530 под управлением Windows 11 с версией BIOS 1.29.0, опубликовал подробный анализ дампа в воскресенье, указав на сбой, напрямую связанный с процессом Dell. Второй пользователь, MartinHBS2026, сообщил о тех же результатах на Dell Precision 3571 и подтвердил, что сбои прекратились после удаления всех компонентов SupportAssist. Третий пользователь, Waddo, подтвердил идентичные результаты анализа дампов сбоев на Dell Pro Plus 14 на следующий день.
Пользователи в ветке форума Dell выявили два обходных пути. Первый и наименее разрушительный вариант — отключить только службу Dell SupportAssist Remediation, выполнив команду sc.exe config “Dell SupportAssist Remediation” start= disabled из командной строки с повышенными правами, а затем перезагрузив ПК, тем самым сохранив остальные инструменты диагностики и обновления Dell.
Второй вариант — полностью удалить SupportAssist Remediation и плагин Dell SupportAssist OS Recovery Plugin для Dell Update. Оба подхода остановили сбои у пользователей, которые их опробовали.
Это не первый случай, когда SupportAssist Remediation вызывает подобные сбои. В ветке форума Dell от января прошлого года описывался тот же шаблон BSOD на машинах с Windows 10 и Windows 11 после обновления SupportAssist Remediation, и анализ WinDbg снова указывал на программное обеспечение Dell как на причину. Та ветка осталась без ответа со стороны службы поддержки Dell.
Помимо вызова сбоев «синего экрана», ранее было обнаружено, что пакет Dell SupportAssist содержит серьезные уязвимости, позволяющие удаленным злоумышленникам получать административные привилегии на ПК Dell.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Luke James
