Калед Альханафи, бывший руководитель Lyft и Cruise, и Четан Пател, который десять лет занимался разработкой кардиологических устройств в Medtronic, стали соучредителями Basata после того, как каждый из них лично столкнулся с этой проблемой.
Для Патела эта проблема стала личной, когда его жене стало плохо во время полета с их маленькими детьми. Несмотря на его глубокие знания в области кардиологии и конкретных устройств, которые могли бы ей помочь, он утверждает, что прохождение административных процедур для получения надлежащей помощи заняло гораздо больше времени, чем должно было. «У нас лучшие врачи, у нас одни из лучших лекарств, но разрыв в качестве обслуживания просто огромен», — сказал он.
Альханафи описывает схожую ситуацию со своим отцом, которого направили в три кардиологические группы после серьезного диагноза, связанного с сонными артериями. По словам Альханафи, только одна из них перезвонила в течение пары недель. Другая ответила уже после того, как операция была проведена. Третья так и не позвонила.
Это не необычные результаты, что может подтвердить практически любой, кто пытался попасть к специалисту в последние годы. Специализированные практики, получающие направления, часто обрабатывают сотни или тысячи документов — большинство из которых поступает по факсу — с помощью небольших административных команд. Компании утверждают, что они теряют пациентов не потому, что не хотят их принимать, а потому, что не могут справиться с накопившейся очередью на прием.
Basata, основанная два года назад в Финиксе, пытается это исправить. Когда поступает направление — увы, все еще обычно по факсу — система Basata считывает и обрабатывает документ, извлекает соответствующую клиническую информацию, а затем голосовой агент с использованием ИИ напрямую звонит пациенту, чтобы записать его на прием.
Пациенты также могут позвонить в практику в любое время суток и связаться с агентом ИИ, который может ответить на вопросы или решить общие административные задачи, такие как продление рецептов. Альханафи говорит, что у компании есть записи, где пациенты явно удивлены тем, как быстро им перезванивают после отправки направления. По его словам, цель состоит в том, чтобы у пациента было запланировано посещение к тому моменту, когда он дойдет до своей машины на парковке после приема у своего лечащего врача.
Компания интегрируется с системами электронных медицинских карт, которые фактически используют конкретные специалисты, поэтому она действует осторожно: сначала кардиология, затем урология, а не пытается охватить сразу весь рынок. Основатели говорят, что недавно они отказались от крупной сделки в области, которую они еще недостаточно тщательно изучили, чтобы быть уверенными в качестве выполнения работы.
Модель дохода основана на использовании: практики платят за обработанный документ и за обработанный звонок, а не за рабочее место. Компания заявляет, что на сегодняшний день обработала направления примерно для 500 000 пациентов, причем около 100 000 из них пришлись на последний месяц.
Basata сообщила, что привлекла в общей сложности 24,5 миллиона долларов, включая новый раунд Серии А на сумму 21 миллион долларов под руководством Лань Сюэчжао из Basis Set Ventures, которая начинала свою карьеру с моделирования человеческого мозга в качестве исследователя с докторской степенью, прежде чем перейти к корпоративной стратегии в McKinsey и Dropbox и, в конечном итоге, к инвестициям. В раунде также участвовал Cowboy Ventures, основанный Эйлин Ли, а также Виктория Трейгер, бывший генеральный партнер Felicis Ventures, которая недавно основала собственную венчурную фирму Sofeon (это ее первая инвестиция).
В этой сфере становится тесно. Tennr, стартап из Нью-Йорка, основанный в 2021 году, привлек более 160 миллионов долларов на сегодняшний день — в том числе от Andreessen Horowitz, IVP, Lightspeed и Google Ventures — и теперь его оценка составляет $605 миллионов. Tennr уделяет большое внимание интеллектуальной обработке документов и заявляет, что разработала собственные языковые модели, обученные на десятках миллионов медицинских документов. Assort Health, поддерживаемая Lightspeed, фокусируется на автоматизации телефонного общения с пациентами для специализированных практик и в прошлом году привлекла средства при оценке в $750 миллионов.
Ли считает, что многолетний опыт основателей является преимуществом в сфере, заполняющейся хорошо финансируемыми конкурентами. «Многие [венчурные капиталисты] гоняются за бросившими школу и колледж, но когда вы продаете медицинским практикам, доверие имеет огромное значение», — сказала она. «Эти врачи хотят смотреть вам в глаза и знать, что могут на вас положиться».
Тем временем основатели Basata утверждают, что их отличие заключается в объединении обеих возможностей в единый сквозной рабочий процесс, адаптированный под конкретные специальности, а не в создании инструмента, который решает только одну часть процесса. Это может быть сложнее поддерживать по мере расширения лучше финансируемых конкурентов, но рыночный сигнал здесь очевиден.
Конечно, как и многие компании, занимающиеся автоматизацией работы, выполняемой людьми, с помощью ИИ, Basata в конечном итоге столкнется с более сложным вопросом о том, где проходит грань между расширением возможностей работников и их замещением. Пока же основатели говорят, что административный персонал, с которым они работают, не беспокоится об этом; их больше беспокоит то, что они тонут в работе. Действительно, Альханафи отмечает, что административный персонал в специализированных практиках часто работает на своих должностях десятилетиями и досконально знает свою работу; они также завалены таким объемом, который не сможет полностью поглотить разумное количество новых сотрудников.
Будет ли ИИ просто расширять возможности этих работников или постепенно сделает многие из их функций ненужными — это вопрос, который выходит далеко за рамки здравоохранения. Пока что предложение Basata заключается в первом: освобождение администраторов от наиболее повторяющихся частей работы позволяет им лучше справляться с остальным. Судя по одной статистике, которой поделился Альханафи — что 70% новых сделок компании теперь заключаются по сарафанному радио — похоже, что люди, наиболее близкие к проблеме, находят этот аргумент убедительным.
На фото выше слева направо: Четан Пател, соучредитель и президент Basata; Калед Альханафи, генеральный директор компании; и Вивин Палиат, третий соучредитель и технический директор компании.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Connie Loizos
