Это внедрение помогло Vapi привлечь раунд финансирования Серии B на сумму 50 миллионов долларов под руководством Peak XV Partners с оценкой около 500 миллионов долларов после инвестиций, по словам осведомленного источника.
Компания Ring обратилась к Vapi в середине четвертого квартала прошлого года, когда рассматривала возможность расширения мощностей колл-центра, более активного использования традиционных автоматизированных телефонных систем или развертывания ИИ-агентов, способных более естественно реагировать на запросы клиентов, рассказал TechCrunch генеральный директор Vapi Джордан Дирсли (на фото выше, слева). Дирсли считает, что Ring выбрала Vapi, поскольку компания предложила инженерам Ring детальный контроль над поведением ИИ-агентов в реальном взаимодействии с клиентами.
Джейсон Митура, вице-президент по разработке программного обеспечения в Amazon Ring, заявил, что показатели удовлетворенности клиентов Ring улучшились после внедрения платформы Vapi, и что команды компании смогли настраивать работу ИИ-агентов без привлечения инженеров. «Многие ИИ-инструменты обещают отличные результаты — Vapi их предоставила», — сказал он.
Vapi, основанная Дирсли и его однокурсником из Университета Ватерлоо Никхилом Гуптой (на фото выше, справа), выросла из ИИ-терапевта, которого Дирсли создал в 2023 году для бесед во время своих ежедневных прогулок. Пара, которая прошла через Y Combinator со стартапом в области продуктивности Superpowered, обнаружила, что, хотя немногие люди нуждались в самом терапевтическом продукте, стартапы все больше интересовались лежащей в его основе голосовой инфраструктурой с низкой задержкой. Это побудило их совершить пивот к Vapi и публично запустить платформу в 2024 году.
Vapi предоставляет компаниям инструменты для создания, развертывания и управления голосовыми агентами в сферах поддержки клиентов, квалификации лидов, планирования встреч и исходящих продаж.
Стартап заявляет, что через его платформу было обработано уже более 1 миллиарда звонков, при этом использование ускоряется по мере того, как предприятия переводят больше клиентских взаимодействий на ИИ-системы. По словам Дирсли, в настоящее время Vapi обрабатывает от 1 миллиона до 5 миллионов звонков в день, при этом на корпоративных клиентов приходится большая часть этого объема.
Помимо Amazon Ring, среди корпоративных клиентов Vapi — Kavak, Instawork, New York Life, UnityAI, Cherry и Intuit. Стартап также управляет платформой самообслуживания для разработчиков, которой воспользовались более 1 миллиона разработчиков.
«Поскольку мы начинали с самообслуживания и имели столь широкое присутствие среди разработчиков, мы уже прошли проверку боем на значительном масштабе до того, как подписали нашего первого крупного корпоративного клиента», — сказал Дирсли.
Среди других инвесторов, участвовавших в раунде Серии B, были M12 от Microsoft, Kleiner Perkins и Bessemer Venture Partners, в результате чего общее финансирование Vapi достигло 72 миллионов долларов. По данным источника в инвестиционной сфере, близкого к TechCrunch, годовой темп роста регулярной выручки стартапа находится в «здоровом» восьмизначном диапазоне.
Vapi является частью растущей волны стартапов в области голосового ИИ, включая Sierra, Decagon, PolyAI, Bland, Retell и ElevenLabs, поскольку компании стремятся создавать системы, способные обрабатывать клиентские разговоры с минимальным участием человека. Дирсли заявил, что Vapi отличается тем, что фокусируется не столько на готовых приложениях, сколько на инфраструктуре и уровне оркестрации, стоящем за голосовыми агентами, особенно для предприятий, которым требуется больший контроль над надежностью, соблюдением нормативных требований и поведением моделей.
В настоящее время в стартапе работает около 100 сотрудников, и он планирует использовать новое финансирование для расширения своих инженерных, инфраструктурных команд и команд по выводу продукта на рынок.
«Золотая проблема — это взять этот неопределенный зверь, которым является модель, и приручить его, — сказал Дирсли. — Если вы сможете это сделать, вы сможете принести пользу миру».
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Jagmeet Singh
