Клиенты Zopa Bank теперь могут использовать голосовые команды для управления персональным цифровым банковским помощником на базе искусственного интеллекта (ИИ), совершая транзакции и запрашивая консультации. Функция Ask Zopa от банка понимает и выполняет инструкции клиентов, сформулированные на естественном языке, обещая устранить дополнительные ручные операции. Агент ИИ, входящий в состав счета Biscuit от банка, может совершать платежи от имени держателей счетов, отправлять деньги их друзьям и даже рассчитывать и оплачивать пользовательский взнос для разделенного счета. Он «понимает, запоминает и персонализирует опыт», — заявили в Zopa. Он также может давать рекомендации людям по достижению их финансовых целей посредством разговоров. Zopa, пионер P2P-кредитования в 2005 году, закрыла этот бизнес в 2021 году, переформатировавшись в банк. Сейчас у него около двух миллионов клиентов и 300 000 держателей текущего счета Biscuit, который он запустил в прошлом году. Ask Zopa, построенный на собственной ИИ-платформе банка и агентской архитектуре поверх общедоступных моделей, является последним дополнением к счету Biscuit. Функция была протестирована с избранными клиентами, но теперь доступна всем владельцам текущего счета. Клэр Гамбарделла, директор по работе с клиентами Zopa Bank, заявила, что агент ИИ устранит больше ручных операций: «Он поможет клиентам управлять и автоматизировать свои финансы, выполнять повседневные банковские задачи, а также планировать и оптимизировать будущее». Она добавила, что он может «выполнять задачи в приложении» и «предоставлять информацию или перспективу», все это посредством голоса или текста, если это предпочтительнее. «Поскольку он имеет контекст и может видеть столько информации, сколько вы хотите, например, при подключении счетов или других данных, он может начать давать полезные рекомендации о том, как достичь, например, цели сбережений». Недавно Zopa пополнила свой совет директоров техническими специалистами с назначением Паулы Уолтер, бывшего директора по технологиям и информационным технологиям Aldermore Group, независимым неисполнительным директором. «Ее опыт управления значительными бюджетами и работы с регулируемыми организациями действительно станет дополнением для нашего совета директоров, поскольку мы стремимся к дальнейшему масштабированию Zopa», — заявили в банке. Уолтер сказала: «Zopa имеет четкое намерение сделать управление деньгами проще и лучше для клиентов, опираясь на впечатляющую технологическую платформу и культуру. Я рада присоединиться к совету директоров и помочь бизнесу продолжать ответственно внедрять инновации, укреплять свою устойчивость и обеспечивать исключительный клиентский опыт в еще больших масштабах, поддерживаемый изменениями и инновациями, основанными на ИИ». ИИ способствует экономии затрат, а также улучшению обслуживания клиентов в банках. В прошлом году Zopa опубликовала результаты опроса, проведенного совместно с Juniper Research, который показал, что британские банки сэкономят 1,8 млрд фунтов стерлингов в течение следующих пяти лет в результате инвестирования такой же суммы в ИИ. Опрос показал, что будет сэкономлено 187 миллионов часов, в основном за счет эффективности внутренней деятельности. В прошлом году Zopa объявила о своем плане повысить квалификацию и переквалифицировать 100 000 банковских специалистов в области ИИ к 2030 году через отраслевую коалицию. Инициатива стартовала в мае этого года после того, как к ней присоединились 22 партнера. Пятилетняя кампания Jobs2030 предлагает модули по дисциплинам ИИ для финтех-специалистов, в частности для инженеров, аналитиков и руководителей операционных подразделений. Участники проходят обучение, адаптированное к банковскому сектору Великобритании.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Karl Flinders
