После года с момента внедрения функции живого чата в Teams, Microsoft официально объявила об удалении этой функции, что стало очередным дополнением к растущему списку отменённых сервисов Teams. Месяцем ранее Microsoft официально отключила режим Together Mode в Teams, а функция Whiteboard будет отключена в следующем месяце.
Редмондский гигант объявил, что с 6 августа 2026 года заблокирует возможность настройки живого чата для новых пользователей, а полная поддержка для существующих бизнес-пользователей официально завершится 5 октября 2026 года. Microsoft рекомендует администраторам удалить виджет живого чата со своего сайта до указанного срока, так как входящие сообщения от посетителей сайта больше не будут направляться в Microsoft Teams, а все встроенные на сайт виджеты живого чата будут скрыты.
Функция живого чата Teams представляла собой простой инструмент поддержки клиентов, разработанный для малых и средних предприятий, использующих Microsoft 365 Business Basic, Microsoft 365 Business Standard и Microsoft 365 Business Premium. С помощью виджета, встроенного на сайт, запросы клиентов направлялись в канал Teams, где до 25 сотрудников службы поддержки могли отвечать в реальном времени, устанавливать часы работы, автоматически назначать встречи или интегрировать AI-ботов Copilot Studio для автоматических ответов.
Microsoft также уточнила, что ранее созданные данные клиентов, история чатов и каналы Teams не будут удалены. Они останутся в арендаторе организации в соответствии со стандартными политиками хранения данных Microsoft 365. Microsoft рекомендовала администраторам:
- Удалить виджет живого чата со всех сайтов до 5 октября 2026 года.
- Уведомить сотрудников службы поддержки живого чата в вашей организации о прекращении поддержки.
Редмондский гигант также посоветовал компаниям, которые ищут альтернативные способы поддержания живого общения на своих сайтах, перейти на такие варианты, как контакт-центр Dynamic 365 с живым чатом или AI-инструменты контакт-центра Microsoft Copilot Studio.
Источник: Microsoft (по данным The Register)
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Sanket Mungase
